Immergrün Energie (Köln)
Immergrün zahlt Guthaben nach Verbrauchsabrechnung nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 28501E1467
Ich habe bei Immergrün Energie einen Vertrag vom 19.03-18 - 18.03.2019 mit der Vertragsnummer 21803033839.
Nach einem Jahr Immergrün erhielt ich auch erst auf Anfrage meine Abschlussrechnung mit einen Guthaben von 376,52€.
Diese Verbrauchsabrechnung enthält den Satz "Ihr Rechnungsguthaben wird zeitnah Ihrem Konto gutgeschrieben". Jetzt sind gut 1,5Monate herum und nichts ist passiert.
Nach mehrmaligen Anrufen und Vertröstungen mit: "Sie erhalten Ihr Geld in KW 32, das Anliegen liegt zur Bearbeitung bei Bearbeiter XY" komme ich mir langsam veralbert vor.
15.08.2019 | 10:14
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung