Durch Poco Service gelöste Beschwerde. | 102 Views | 14.08.2019 | 13:36 Uhr
geschrieben von Joanna Czeladzinska

Poco Service AG (Bergkamen)

Falsche Bestellung

Bestell-/Kundennummer: 26130050

Ich habe am 01.07.2019 einen Side by Side Kühl- und Gefrierschrank gekauft. Am Kühlschrank hängte ein Zettel, mit dem ich mich zum Mitarbeiter begab. Um sicher zur stellen, dass es sich um den Kühlschrank, was ich wollte, handelt, habe ich den Verkäufer noch mal gefragt. Er bestätigte mir, dass es der Kühlschrank mit den Griffen ist.

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2 Bilder

Am 18.10.19 erfolgte die Lieferung, wo sich herausstellte, dass es doch der anderer war. Am 13.08.19 fuhr ich nach der Arbeit zur Poco und habe den Verkäufer aufgesucht, der den Kaufvertrag gemacht hat. Erst mal hat er mir versucht einzudrehen, dass der andere Kühlschrank reduziert ist und den ich haben möchte, 200,00€ teuer ist. Zur dieser Zeitpunkt war es genau umgekehrt! Er kann sich an nichts erinnern, daraufhin habe ich gebeten, den Abteilungsleiter zur holen, wo er sich erstmal geweigert hat.

Nach kurzer Zeit, kam er mit Ihm und versuchte mir einzureden, dass ich nicht auf den Zettel geachtet habe und das seine Mitarbeiter immer richtig die Zettel rein machen. Er kann nicht nachvollziehen, wie es gewesen ist. Darauf habe ich verlangt, dass die die Video-Überprüfung machen. Da hat er gesagt, dass die Aufnahmen nach 3 Tagen gelöscht werden! Er wollte mich mit 20,00€ Entscheidung nachhause schicken und meinte, dass es nicht geht, den Kühlschrank umzutauschen oder zurückzugeben. Er wollte keine gemeinsame Lösung finden. Überall nur Versuchung

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Meine Forderung an Poco Service AG: Umtausch


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.08.2019 | 08:21
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Nur so ist es uns möglich unseren Service langfristig zu verbessern.
Wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Für jegliche Art von Reklamationen steht Ihnen unser zentraler Kundendienst zur Verfügung und wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen: https://www.poco.de/pages/kontakt.
Viele Grüße!

Ihr POCO-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.08.2019 | 17:16
von Joanna Czeladzinska gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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