Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Worte sind billig!
Bestell-/Kundennummer: 01215147831601
Fortsetzung zu Beschwerde-Nr.: 197490
Hermes weigert sich, eine vollständig bezahlte Paketsendung vertragsgemäß zuzustellen. Am 13.08.2019 richtete ich über ReclaBox eine Beschwerde an Hermes. Auf meine Beschwerde teilte Hermes ohne Angabe des Mitarbeiters das Folgende mit:
>>>"
Hallo Herr Zeus-Becker,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert. Die Sendung wird schnellstmöglich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH"
Ich stelle fest, dass sich weder aus der Sendungsverfolgung von Hermes eine ordnungsgemäße Zustellung ergibt, noch, dass Hermes überhaupt zugestellt hätte.
Die E-Mail bewerte ich daher als Kundentäuschung, um der Öffentlichkeit vorzumachen, Hermes würde adäquat auf Kundenbeschwerden eingehen. Würde Hermes dies wirklich tun, wäre eine Kenntlichmachung in der Sendungsverfolgung das Mindeste.
Es hat den Anschein, als würde Hermes darauf spekulieren, dass seine Kunden ermüden und somit solche täuschenden Abwimmelungsmails im Ergebnis Erfolg haben. Ich fühle mich frisch und werde daher solange "quengeln", bis Hermes seinen Vertrag erfüllt hat.
15.08.2019 | 14:09
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Zeus-Becker,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die Sendung ist nun wieder in der Zustellbasis eingetroffen. Die zuständigen Kollegen sind informiert, die Zustellung wird voraussichtlich morgen erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH