Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 162 Views | 15.08.2019 | 08:04 Uhr
geschrieben von Herr Zeus-Becker

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Worte sind billig!

Bestell-/Kundennummer: 01215147831601

Fortsetzung zu Beschwerde-Nr.: 197490

Hermes weigert sich, eine vollständig bezahlte Paketsendung vertragsgemäß zuzustellen. Am 13.08.2019 richtete ich über ReclaBox eine Beschwerde an Hermes. Auf meine Beschwerde teilte Hermes ohne Angabe des Mitarbeiters das Folgende mit:

SCHLAGWORTE

>>>"

Hallo Herr Zeus-Becker,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert. Die Sendung wird schnellstmöglich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH"

Ich stelle fest, dass sich weder aus der Sendungsverfolgung von Hermes eine ordnungsgemäße Zustellung ergibt, noch, dass Hermes überhaupt zugestellt hätte.

Die E-Mail bewerte ich daher als Kundentäuschung, um der Öffentlichkeit vorzumachen, Hermes würde adäquat auf Kundenbeschwerden eingehen. Würde Hermes dies wirklich tun, wäre eine Kenntlichmachung in der Sendungsverfolgung das Mindeste.

Es hat den Anschein, als würde Hermes darauf spekulieren, dass seine Kunden ermüden und somit solche täuschenden Abwimmelungsmails im Ergebnis Erfolg haben. Ich fühle mich frisch und werde daher solange "quengeln", bis Hermes seinen Vertrag erfüllt hat.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ordnungsgemäße Zustellung des Paketes an die Empfängerin in Bochum!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.08.2019 | 14:09
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Zeus-Becker,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Die Sendung ist nun wieder in der Zustellbasis eingetroffen. Die zuständigen Kollegen sind informiert, die Zustellung wird voraussichtlich morgen erfolgen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


18.08.2019 | 17:03
von Herr Zeus-Becker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Trotz Zusage hat HERMES die Sendung nicht zugestellt. Es ist schlicht nicht nachvollziehbar: Das Gebäude liegt an einer Ecke, der Zustellort ist ausgeschildert und der Firmeninhaber wohnt im selben Gebäude. Dennoch konnte HERMES die Sendung am Freitag nicht zustellen. Das werde ich nicht auf sich beruhen lassen! Da ich in Hamburg wohne, erwäge ich die Hauptverwaltung direkt aufzusuchen und mich beim Geschäftsführer zu beschweren. Ich werde erst Ruhe geben, wenn ordnungsgemäß zugestellt wurde. Vorschlag: Einen Fahrer einsetzen, der Deutsch spricht und Adressen lesen kann?


25.08.2019 | 17:42
von Herr Zeus-Becker noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
HERMES stellt das Paket einfach nicht zu.


29.09.2019 | 18:11
von Herr Zeus-Becker endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Anwalt regelt das. Ich habe nun auch Namen und Anschrift des Paketfahrers.




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