Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Vermutlich Ausstellungsstück geliefert
Bestell-/Kundennummer: Vc7693
Reklamation! Kundenservice Katastrophe
Wir haben am 15.06.19 von der Möbelhaus Hardi Bochum 5 Möbelstücke gekauft, bzw. finanziert. Vor 4 Wochen haben wir ein Lieferungstermin am 09.08.19 für unseren Fernsehschrank aus der Reihe „Shino“, Sitzgarnitur, Bett, Esstisch und Stühle bekommen.
Da fing es schon an mit den Lieferanten. Er kam rein und sagte direkt, dass der Sitzgarnitur nicht durch die passen würde! Ohne zu messen. Gott sei Dank wohnen wir im Erdgeschoss. Dann kam das nächste Problem, er meinte, zu zweit würden die es nicht schaffen. Da muss jemand mitpacken. Als er die Tür von Transporter aufmachte, war ich geschockt! Wie Sachen fast ungesichert, ausgepackt! Und nicht im neuen Zustand da stand! Mein Fernsehschrank bzw. Wohnwand wie es sich immer nennt, war bereits aufgebaut, die ecken waren kaputt, und dreckig! Mein Mann und ich fragten sofort, ob es ein Ausstellungsstück sei? Antwort sofort nein. Es sah man sofort, dass es sich um Ausstellungstück handelte! Das Beste kommt noch, dann fragten die uns, ob es an die Wand montiert werden soll? ich so Häää? Natürlich muss das an die Wand montiert werden, deshalb haben wir für die Montage extra bezahlt! Und nicht dafür, dass ihr uns kaputte Möbelstücke liefert! Die schon vorher ausgepackt wurde! Damit es bei mir zuhause vor Ort ausgepackt und aufgebaut wird, haben wir extra noch mehr Geld bezahlt!
Dann meinten die netten Männer, warum wir uns über ein paar kaputten Stellen so aufregen würden? Weil man das nicht sehen würde! Daraufhin meinte ich, dass ich für mangelhafte Ware, Geld bezahlen möchte!
Ich habe sofort vor Ort Hardi angerufen, die Sache geschildert, die haben mir hoch und heilig versprochen Fr. W. Sie ist wohl eine Vorgesetzte, es komplett ausgetauscht wird, und dass ich innerhalb 2 Tagen spätestens am Mittwoch einen Anruf von Lieferanten bekommen würde! Was ist passiert? Nix außer, dass ich ein E-Mail vom Kundenservice bekommen habe, wo drin steht, dass die „Ersatzteile„ bestellt wurde, die mir am 02.10.19 liefern werden! Geht‘s noch?
Erstens ich will keine Ersatzteile! Ich will komplett neu! Es handelt sich um Reklamation, und nicht um Neubestellung! Eine Reklamation muss zügig bearbeitet werden, keine 2 Monate!
Wenn das bis zum 20.08.19 nicht geschieht, werde ich mein Anwalt einschalten, und die Presse informieren! Und vom Kaufvertrag zurücktreten!
Weil ich sehe nämlich nicht ein, dass ich bis 02.10.19 warten muss, und dann für eine mangelhafte Ware ab dem 01.10.19 die erste Rate zahlen muss! Das geht gar nicht! Zumal, dass wir extra an dem Tag Urlaub genommen haben, was reinste Desaster war. Möchten wir eine Entschädigung!
23.08.2019 | 10:12
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Demirel,
es handelt sich bei der gelieferten Ware keinesfalls um Ausstellungsware. Die Waren werden teilweise durch die Montageteams vormontiert zu den Kunden geliefert. Dies ist der Grund der bereits ausgepackten Ware. Wenn die Ware beim Transport beschädigt wurde ist dies natürlich nicht ok und wird durch uns behoben.
Da wir nicht alle Teile auf Lager haben, müssen diese leider für Sie bestellt werden. Hier kann es zu Lieferzeiten kommen. Gerne erfragen wir, ob die Lieferung früher stattfinden kann. Hierzu erhalten Sie noch eine Rückmeldung.
Nach Erledigung der Beanstandung kommt unser Kundendienst bezüglich einer Entschädigung auf Sie zu.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur VErfügung.
Ihr Hardeck Kundenservice