Startseite > Online Shops > Real.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 197692
Durch real.de gelöste Beschwerde. | 434 Views | 16.08.2019 | 17:40 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2658621

real.de (Düsseldorf)

Real GmbH: Unerklärliches Geschäftsgebaren und Nichterfüllung

Bestell-/Kundennummer: MPY3SH4

Real-GmbH: Wo König Kunde zum Popanz wird

SCHLAGWORTE

Im real-Werbepamphlet der KW32 (gültig ab 05.08. für den Berliner Raum) wird auf Seite 40 die Fitnessuhr Runtastic Moment Elite zum Preis von 39,95 € mit dem Hinweis „auch online“ angeboten.

Im Online-Shop der Firma erscheint der Artikel zu Beginn der Geschäftszeit am Gültigkeitstag für rd. 100,00€. Die Hotline-Auskunft meldet, dass das aktuelle Angebot wohl erst im Laufe des Vormittags online eingestellt wird (dies unter dem Prospekt-Hinweis: „solange der Vorrat reicht“!), und ist außerstande, die Diskrepanz darüber hinaus zu erklären.

Erst nach 09:00 Uhr erscheint auch im Internet das dem Werbeprospekt entsprechende Angebot, und ich gebe auf dieser Basis meine Bestellung auf. Der Auftrag wird mir um 09:19 Uhr bestätigt.

Um 09:57 Uhr erhalte ich eine weitere E-Mail mit der Information „Artikel storniert“ und dem Zusatz, aber ohne weitere Erklärung:

Für den Fall, dass bereits ein Kaufvertrag zustande gekommen sein sollte, fechten wir diesen hiermit aufgrund eines Erklärungsirrtums an.“

Ob Werbetrickserei oder Irrtum erwartet der Kunde, dass der Verkäufer seine Verpflichtung erfüllt und den Auftrag angebotskonform ausführt, noch dazu, wenn der Kaufvertrag per Bestätigung Rechtskraft erlangt hat.

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Meine Forderung an real.de: Auftragserfüllung entsprechend Werbeangebot und übermittelter Bestätigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.08.2019 | 12:01
Firmen-Antwort von: real.de
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse „kundenorientierung spider monkey real.de“ oder unsere Kundenhotline 0221 / 56 79 73 96 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?

Vielen Dank vorab dafür.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


19.08.2019 | 15:13
von ReclaBoxler-2658621 | Regelverstoß melden
Die hier heute um 12:01 h veröffentlichte Anfrage nach der E-Mail-Adresse ist unverständlich, nachdem bereits um 09:36 h eine real-Stellungnahme an eben diese Adresse übermittelt wurde. Das Durcheinander ist als notabler Qualitätsmagel in der real-Kundenbetreuung zu interpretieren, im vorliegenden Fall bezogen auf die Nachbearbeitung eines rechtswirksam abgeschlossenen und nicht erfüllten Kaufvertrages.

Der Geschädigte

22.08.2019 | 14:45
von ReclaBoxler-2658621 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma hat sich - erst nach Veröffentlichung der Beschwerde - eine Entschuldigung abgerungen und einen Gutschein über € 10 für künftige Käufe ausgestellt, dessen Einlösung nach dieser Erfahrung wenig Sinn macht. Weshalb ein bestätigter Auftrag rd. 40 Minuten nach dessen Annahme plötzlich storniert wurde, hat sie nicht erklärt. Insofern bleibt die Forderung der Vertragserfüllung bestehen.


27.08.2019 | 16:39
von ReclaBoxler-2658621 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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