real.de (Düsseldorf)
Real GmbH: Unerklärliches Geschäftsgebaren und Nichterfüllung
Bestell-/Kundennummer: MPY3SH4
Real-GmbH: Wo König Kunde zum Popanz wird
Im real-Werbepamphlet der KW32 (gültig ab 05.08. für den Berliner Raum) wird auf Seite 40 die Fitnessuhr Runtastic Moment Elite zum Preis von 39,95 € mit dem Hinweis „auch online“ angeboten.
Im Online-Shop der Firma erscheint der Artikel zu Beginn der Geschäftszeit am Gültigkeitstag für rd. 100,00€. Die Hotline-Auskunft meldet, dass das aktuelle Angebot wohl erst im Laufe des Vormittags online eingestellt wird (dies unter dem Prospekt-Hinweis: „solange der Vorrat reicht“!), und ist außerstande, die Diskrepanz darüber hinaus zu erklären.
Erst nach 09:00 Uhr erscheint auch im Internet das dem Werbeprospekt entsprechende Angebot, und ich gebe auf dieser Basis meine Bestellung auf. Der Auftrag wird mir um 09:19 Uhr bestätigt.
Um 09:57 Uhr erhalte ich eine weitere E-Mail mit der Information „Artikel storniert“ und dem Zusatz, aber ohne weitere Erklärung:
„Für den Fall, dass bereits ein Kaufvertrag zustande gekommen sein sollte, fechten wir diesen hiermit aufgrund eines Erklärungsirrtums an.“
Ob Werbetrickserei oder Irrtum erwartet der Kunde, dass der Verkäufer seine Verpflichtung erfüllt und den Auftrag angebotskonform ausführt, noch dazu, wenn der Kaufvertrag per Bestätigung Rechtskraft erlangt hat.
19.08.2019 | 12:01
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse „kundenorientierungreal.de“ oder unsere Kundenhotline 0221 / 56 79 73 96 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real Team
Der Geschädigte
Beschwerde ist gelöst