Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 136 Views | 16.08.2019 | 17:31 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2268621

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Verlustmeldung, keine Reaktion!

Leider ging bei Hermes ein Paket von mir verloren. Verschickt habe ich es bereits im Mai und habe mich seitdem mehrfach bei Hermes gemeldet. Die Verlustmeldung habe ich dann ordnungsgemäß ausgefüllt und per E-Mail verschickt. Leider passierte daraufhin überhaupt nichts. Sicherheitshalber habe ich 6 Wochen später alles ausgedruckt und per Post zugeschickt. Ebenfalls kam hier keine Reaktion. Das Paket ist versichert und ich würde mich über eine Erstattung freuen.

Ehrlich gesagt, finde ich es komisch, dass ich auf meine Verlustmeldung keinerlei Reaktion erhalte. Ich habe alle Unterlagen vollständig vorliegen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Die eingereichte Versicherungssummer


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.08.2019 | 18:59
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-2268621,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 197694", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


20.08.2019 | 15:57
von ReclaBoxler-2268621 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe alle Unterlagen an die E-Mail Adresse verschickt, aber vermutlich dauert die Bearbeitung noch ein paar Tage.


30.08.2019 | 15:30
von ReclaBoxler-2268621 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.09.2019 | 10:26
von ReclaBoxler-2268621 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes schrieb mit aufgrund der Beschwerde umgehend eine E-Mail und kündigte mir die Erstattung des Gesamtbetrages an. Leider wurde mir bis jetzt nur das Porto in Höhe von 5,95€ erstattet. Ich hoffe, der angekündigte Betrag wird mir tatsächlich noch erstattet. Schriftlich wurde mir dies zugesichert.


21.09.2019 | 15:32
von ReclaBoxler-2268621 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es ist leider das gleiche Verhalten wie bei der Einreichung der Unterlagen: Hermes ignoriert meine E-Mails und das angekündigte Geld wurde nur teilweise erstattet. Es sind 5,95€ für den Ersatz des Portos angekommen. Angekündigt wurde die Erstattung des gesamten Betrages. Ich finde das mehr als merkwürdig. Vermutlich muss ich wohl rechtliche Schritte einleiten um an mein Geld zu kommen. Ich habe die Zusage wenigstens schriftlich, somit sollte es wohl kein Problem sein. Aber es ist sehr nervig und ärgerlich.




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