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Hermes:
Hermes Paket kommt nicht an
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 197706
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135 Views | 18.08.2019 | 10:29 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Angeblich war keiner zu Hause
Bestell-/Kundennummer: 01224116831610
Stetig kommt es bei den Hermes Paket vor, dass wir angeblich nicht zu Hause gewesen sein sollen. Auch dieses Mal ist es wieder der Fall.
SCHLAGWORTE
Paket wurde am Montag versendet und sollte dann Donnerstag, was sich schon recht lange finde, zugestellt werden. Siehe da, laut Sendungsverfolgung soll niemand da gewesen sein. Es war den ganzen Tag jemand zu Hause. Es ist kein Hermesbote angekommen. Also habe ich an Hermes eine E-Mail gesendet. Hier bekam ich die Standardantwort: Tut uns leid, laut System wird das Paket morgen zwischen 08:00 und 20:00 Uhr zugestellt. Geile Zeitangabe übrigens!
Wie sollte es anders sein, am nächsten Tag das gleiche Spiel nochmal. Kein Fahrer kommt, angeblich gegen kurz vor 9 keiner bei uns angetroffen.
Also nochmal an Hermes geschrieben, dass das Paket heute noch zugestellt wird, da sonst der Verbraucherschutz informiert wird. Und was passiert? Natürlich nichts. Wieder die gleiche Standardantwort. Morgen zwischen 08:00-20:00 Uhr. Ich solle ein Zettel an den Briefkasten kleben, damit der Bote weiß, wo er das Paket hinstellen soll, wenn ich nicht da bin. Hallooo? Ersten bin ich da und zweitens, was bringt mir der Zettel, wenn der Fahrer eh nicht kommt? Info an den Verbraucherschutz geht nun raus. Mir reicht es!
ofortantwort19.08.2019 | 10:24
Abteilung: Social Service
Hallo Ma Pa,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben. Ihre diesbezügliche Reklamation haben wir an die entsprechenden Stellen weitergeleitet. Gerne leiten wir Ihnen die Sendung in einen PaketShop in Ihrer Nähe um, so dass Sie diese zeitnah abholen können. Bitte schreiben Sie uns hierfür eine E-Mail an socialmedia
hermesworld.com mit Betreff "ReclaBox ID 197706" und nennen Sie uns Ihren WunschPaketShop.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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vielen Dank für Ihre Antwort und für den Vorschlag der Weiterleitung an eine Paketshop.
Da für eine Dienstleistung für die Paketzustellung an der Haustür bezahlt wurde, erwarte ich auch diese Leistung und bin nicht bereit weitere Kosten und Aufwand zu investieren, um das Paket aus einem Paketshop abzuholen.
Sollte von uns wirklich keiner da gewesen sein, was definitiv nicht der Fall gewesen ist, würde ich eine Abholung in einen Paketshop begrüßen. Aber in dreister Art und Weise ist von Ihren Angestellten die Dienstleistung einfach verwehrt worden, indem 3 Tage lang behauptet wurde, dass angeblich niemand angetroffen wurde. Dieses ist aus
Meiner Sicht Abzocke am Kunden und ist daher auch bei der Bundesnetzagentur angezeigt worden. Ich erwarte von Ihnen die Erfüllung der gezahlten Dienstleistung und somit die daraus resultierende Zustellung an meiner Haustür.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Was soll man da noch zu sagen?