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92 Views | 20.08.2019 | 20:16 Uhr
geschrieben von Regina K.
Bestell-/Kundennummer: G2180203871
Guthaben von 318,95 Euro wird trotz mehrmaliger Mahnung nicht ausgezahlt
Fristgerechte Kündigung zum 30.04.2019 für Gas und Strom. Die Schlussrechnungen kamen erst nachdem ich angemahnt hatte, am 28. und 29. Juni 2019.
Es ergaben sich Guthabenbeträge aus dem Stromvertrag in Höhe von 338,69 Euro und aus dem Gasvertrag in Höhe von 318,95 Euro.
Daraufhin erfolgte jedoch keine Auszahlung der Guthaben, so dass ich am 10. Juli 2019 für beide Verträge eine Mahnung versendete. Einen Tag später erhielt ich die Nachricht von Immergrün, dass die Auszahlung veranlasst wurde. Am 15. Juli 2019 ging das Guthaben aus dem Stromvertrag auf mein Konto ein. Die Rückzahlung aus dem Gasvertrag ist bis heute nicht erfolgt, trotz zweiter Mahnung am 9. August 2019.
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Ich fordere die unverzügliche Zahlung des Guthabens aus dem Gasvertrag in Höhe von 318,95 Euro
ofortantwort
21.08.2019 | 09:38
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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