Beschwerde lesen

Am 27.05.2019 gab ich ein Päckchen mit einem nagelneuen Eierschalenzertrümmerer mit Keramikei auf den Weg nach Bodnegg (Käufer). Laut Sendungsverfolgung wurde das Päckchen um 10:37 Uhr zugestellt. Käufer gab an, weder Päckchen noch Benachrichtigungskarte erhalten zu haben. Bis heute diesbezüglich 14 Mal Schriftwechsel mit bzw. Kontakt zu Hermes gehabt.

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Mir wurde mitgeteilt, dass das Päckchen an Herrn oder Frau O. S. zugestellt wurde, ohne nähere Angabe einer Adresse. Ich bat den Käufer, in seiner Nachbarschaft nach einer etwaigen Person zu schauen, doch die gibt es nicht. Nach mehrmaligem Nachhaken erhielt ich von Hermes die Aussage, dass die Person unter Dürre 1 anzutreffen sei. Da mit dem Käufer schon längst nicht mehr gut Kirschen essen war, grenzte es an ein Wunder, dass ich ihn dazu bringen konnte, bei der angegebenen Adresse nachzusehen. Unverschämterweise befindet sich diese Adresse 700 Meter entfernt von der Empfängeradresse. Das fällt mit Sicherheit nicht mehr unter das, was der Begriff "Nachbarschaft" meint!

Umso frustrierender & peinlicher, dass ich vom Käufer die Nachricht erhielt, dass er dort war, aber keine Person unter dem Namen S. gefunden hatte. Er schrieb noch, dass sich die Sache für ihn nun erledigt habe. Weiter erhielt ich keine Antwort mehr von ihm. Hermes reagiert nicht oder nicht adäquat auf meine Anfragen, bzw. erhielt ich nach Ewigkeiten einfach mal wieder eine automatische Nachricht, in der ich als "Herr S." darüber informiert wurde, dass das Anliegen zur Klärung an das zuständige Verteilerzentrum weitergeleitet wurde, was ja eigentlich schon längst geschehen war oder hätte geschehen sollen.

Ich sehe nicht ein, die teure Hotline zu wählen, wenn ich schon 4,30€ für einen Versand mit extra Sendungsverfolgung & Haftung gezahlt habe, der sich nun zur größten Farce überhaupt entwickelt. Wozu fragt Hermes im Kontaktformular nach der telefonischen Möglichkeit, mich zu erreichen, wenn keiner bei mir anruft, selbst nach mehrmaligem Bitten nicht?

Ich scheue nicht davor zurück, zur Polizei zu gehen. Nicht alleine wegen dem Schaden, sondern mittlerweile aus Prinzip, weil Hermes sich derart unkooperativ & faul verhält, das Anliegen ordentlich zu klären. Die Punkte "Nachbarschaft 700 Meter entfernt" & etwaige "Unterschlagung" tragen zu meinem Entschluss bei, sollte sich bei Hermes nicht bald, nein, sofort was tun! Anzeigen gegen Unbekannt gehen immer, wobei die Polizei praktischerweise die Möglichkeit hat, herauszufinden, wer auf die Adresse Dürre 1 alles gemeldet ist & ob da überhaupt jemand wohnt, der dem Namen S. gleich- oder ähnlich kommt.

So, das war's erst einmal. Ich habe Hermes gewählt, weil ich mich mit Sendungsverfolgung & Haftung im Falle eines Verlustes oder Schadens auf der sicheren Seite wog. Haha - größte Lachnummer. Und bevor ich offiziell einen Schaden melden kann, muss ich ja erst einmal wissen, wer das Päckchen nun wirklich ausgehändigt bekommen hat, dann kann man immer noch Kontakt zu dieser Person aufnehmen & sie bitten, das Päckchen dem eigentlichen Adressaten zu überbringen.

Hermes hat auf eine Beschwerde, die ich hier schaltete, mit dem Hinweis reagiert, ich solle eine Verlustmeldung einreichen. Das tat ich am 18. Juli. Seither keine Regung. Keine Antwort, keine weiteren Informationen & vor allem: keine Erstattung meiner Kosten für den Verlust! Ich habe alle Nachweise erbracht. Was ist los mit diesem Unternehmen! Einfach nur peinlich, ärgerlich & demütigend. Haftet euch für meinen Schaden!