Beschwerde lesen

ofortantwort
27.08.2019 | 21:18

Sehr geehrte Frau B.,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Gerne bieten wir Ihnen unsere Leistungen auch an Ihrem neuen Wohnort an. Besondere Umstände, die eine Durchführung des Vertrages unzumutbar machen könnten, sind hier nicht erkennbar.

Wir bitten Sie daher, uns das Ihnen bereits zwei Mal zugesandte Formular „Ihre Umzugsmeldung“ zurückzusenden.

Sollten Sie keine weitere Belieferung an Ihrem neuen Wohnort wünschen, werden wir Ihnen die Grundgebühren bis zum regulären Laufzeitende in Rechnung stellen.

Dazu verweisen wir in diesem Zusammenhang auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welchen Sie bei Vertragsabschluss zugestimmt haben.

Punkt 9.1 weist den Kunden ausdrücklich darauf hin, dass ein vorzeitiges Beenden des Vertrages nur in Betracht kommt, sofern eine Weiterbelieferung an der neuen Abnahmestelle nicht möglich ist, oder voxenergie dort keinen Dienst anbietet. Weitere Gründe für eine nicht mögliche Belieferung können z. B. der Einzug in ein Pflegeheim, oder ein Auszug ins Ausland sein. Grundsätzlich besteht in Ihrem Fall bisher die Annahme, dass eine Weiterbelieferung möglich ist. Die Grundgebühr wird daher bis zum regulären Vertragsende in Rechnung gestellt.

Wir hoffen, Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team