Von primastrom beantwortete Beschwerde. | 162 Views | 19.08.2019 | 19:27 Uhr
geschrieben von Mylvaganam Rajathurai

primastrom GmbH (Berlin)

Nicht Kundenfreundlich / DSL keine Funktion

Bestell-/Kundennummer: 8980841989

Am 13.08.2019 gab es eine Störung mit unserem DSL Anschluss. Weder Telefon noch hat das Internet funktioniert! Darauf habe ich mich bei primastrom telefonisch gemeldet, anscheinend gibt es eine Störung und man würde mich zurückrufen!

SCHLAGWORTE

Leider wurde ich nicht zurückgerufen und rief am nächsten Tag wieder an. Diesmal hieß es, dass es in Bearbeitung und Morgen würde ich sicher eine Rückmeldung bis spätestens 18:00 Uhr erhalten werde. Bis 18:00 Uhr gewartet, keine Rückmeldung. Ich rief am nächsten Tag wieder an und wieder das gleiche! Gut! Am 16.08.2019 rief ich wieder an, dann hieß es, dass die Bearbeitung immer 2 Tage dauert und in meinem Fall ein Techniker kommen muss, aber wann ein Techniker kommt, können die mir auch nicht sagen, aber ich soll doch bitte eine gute Bewertung geben am besten die Eins, unverschämt! Man lässt mich warten und helfen konnte mir auch keine, aber soll trotzdem eine gute Bewertung geben, lächerlich!

Heute rief ich wieder an und es heißt wieder, ist in Bearbeitung und der Herr am Apparat hat einfach das Telefon aufgelegt. Ich bin mit meiner Geduld am Ende! Hab seit einer Woche kein Internet und Telefon, zahle trotzdem den kompletten Betrag, ist das Fair? Ich weiß immer noch nicht, wann ich wieder Telefon und Internet haben werde und frag mich, ist das Kundenfreundlich? Die Kündigung ist bereits auf dem Weg, den Fall werde ich ebenfalls der Kassensturz melden!

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Meine Forderung an primastrom GmbH: DSL soll wieder funktionieren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.08.2019 | 11:24
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Rajathurai,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Störungsmeldung erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben.

Gemäß der Rückmeldung befindet sich die Störungsbehebung derzeit in Bearbeitung.

Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.

Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom- Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


25.08.2019 | 12:01
von Mylvaganam Rajathurai noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zwei Mal hat jemand angerufen das ein Techniker vorbeikommen würde, bis jetzt ist keine gekommen. Jetzt haben wir die Sonderkündigung losgeschickt und warten auf die Schriftliche Bestätigung! Von Primastrom will ich nichts mehr zu tun haben!


01.09.2019 | 13:33
von Mylvaganam Rajathurai noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Seit 13.08.2019 ist es immer noch in Bearbeitung! Ist das normal? Ist das eine Professionelle Dienstleistungen? Meine Sonderrechtekündigung wollen die auch nicht akzeptieren.


09.10.2019 | 14:16
von Mylvaganam Rajathurai noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


09.10.2019 | 14:17
von Mylvaganam Rajathurai noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kann man diese Firma nicht irgendwo melden?




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