primastrom GmbH (Berlin)
Nicht Kundenfreundlich / DSL keine Funktion
Bestell-/Kundennummer: 8980841989
Am 13.08.2019 gab es eine Störung mit unserem DSL Anschluss. Weder Telefon noch hat das Internet funktioniert! Darauf habe ich mich bei primastrom telefonisch gemeldet, anscheinend gibt es eine Störung und man würde mich zurückrufen!
Leider wurde ich nicht zurückgerufen und rief am nächsten Tag wieder an. Diesmal hieß es, dass es in Bearbeitung und Morgen würde ich sicher eine Rückmeldung bis spätestens 18:00 Uhr erhalten werde. Bis 18:00 Uhr gewartet, keine Rückmeldung. Ich rief am nächsten Tag wieder an und wieder das gleiche! Gut! Am 16.08.2019 rief ich wieder an, dann hieß es, dass die Bearbeitung immer 2 Tage dauert und in meinem Fall ein Techniker kommen muss, aber wann ein Techniker kommt, können die mir auch nicht sagen, aber ich soll doch bitte eine gute Bewertung geben am besten die Eins, unverschämt! Man lässt mich warten und helfen konnte mir auch keine, aber soll trotzdem eine gute Bewertung geben, lächerlich!
Heute rief ich wieder an und es heißt wieder, ist in Bearbeitung und der Herr am Apparat hat einfach das Telefon aufgelegt. Ich bin mit meiner Geduld am Ende! Hab seit einer Woche kein Internet und Telefon, zahle trotzdem den kompletten Betrag, ist das Fair? Ich weiß immer noch nicht, wann ich wieder Telefon und Internet haben werde und frag mich, ist das Kundenfreundlich? Die Kündigung ist bereits auf dem Weg, den Fall werde ich ebenfalls der Kassensturz melden!
22.08.2019 | 11:24
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Rajathurai,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Störungsmeldung erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben.
Gemäß der Rückmeldung befindet sich die Störungsbehebung derzeit in Bearbeitung.
Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom- Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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