Beschwerde lesen

Gestern (13.08.) habe ich 2 Flüge bei Ihnen gebucht. (Buchungsnummer 4667533***). Daraufhin erhielt ich eine E-Mail mit dem zu zahlenden Gesamtpreis über 533,94 Euro. Hinterlegt hatte ich meine AMEX Kreditkarte. Heute (14.08) erhalte ich eine neue E-Mail mit einem neuen Gesamtpreis von 601,26 Euro.

Was soll das! Sie können nicht mehr belasten als vorher angekündigt. (diesen Text habe ich online in einen Mail-robot eingegeben, er konnte nicht zugestellt werde, da zu lang!)

Ich rufe also bei der hinterlegten Service-Rufnummer an und will wissen, was da los ist. Warum wird ohne Angabe von Gründen der Preis für die Flüge nun insgesamt 67,32 € teurer?

Warteschleife - Screenshot mit Handy nach 45 min. dazwischen mehrere Vertröstungsansagen in Englisch, Chinesisch und noch irgendetwas, nicht jedoch auf Deutsch. Und nach 63 Minuten geht tatsächlich jemand ans Telefon. Der Callcenter-Mitarbeiter sprach sehr leise und mit kaum verständlichem Deutsch, im Hintergrund laute Verkehrsgeräusche. Ich zu ihm, er möge mir bitte erklären, wieso jetzt 67,00 Euro teurer? Keine Antwort!

Ob er eine Wartezeit in der Schleife von mehr als einer Std. für noch verträglich hält? Keine Antwort. Er müsse erstmal alle meine Daten überprüfen, gut haben wir gemacht. Ich zu ihm: ich will das alles nicht mehr, alles stornieren, Abzocke!

Er kann das nicht stornieren, dazu gibt es die Website, einen Link unter opodo.de. Ich zu ihm, das gehe nicht, ich kann nicht online stornieren, angezeigt wird die Nummer des Callcenters in Frankfurt. Ich vermute, ich war irgendwo in Indien gelandet. Er könne nichts machen, ich soll bei den Airlines direkt anrufen. Ich zu ihm: Blödsinn, ich habe über Opodo gebucht, nicht bei den Airlines direkt, also ist Opodo zuständig. Ich möchte von diesem Flug komplett zurücktreten und verlange mein ganzes Geld zurück, ansonsten leite ich die Sache an meinen Rechtsanwalt weiter. Schweigen, er könne nichts machen! Dann hat er aufgelegt.

Dann habe ich mich an Amex gewandt. Dort ist der Differenzbetrag zwischenzeitlich geblockt worden! Opodo wird sich erklären müssen gegenüber Amex, sonst gibt’s den Mehrbetrag einfach nicht.

Opodo ist in meinen Augen unseriös, telefonisch nahezu unerreichbar, Warteschleife über eine Std., inkompetentes Callcenter Personal, E-Mails können nicht zugestellt werden, Reklamation nicht möglich über den Reklamationslink auf der Opodo-Website…das ist reine Abzocke. Opodo ist nicht empfehlenswert. So was passiert mir kein zweites Mal mehr.

Ich werde noch Strafanzeige gegen Opodo einleiten, denn die ist auf alle Fälle immer kostenfrei!

Vielleicht bequemen Sie sich ja zu einer Stellungnahme.

MfG
Peter Gregor