Beschwerde lesen

Bei der Firma Saturn hatte ich vor 3 Jahren eine Waschmaschine gekauft und dabei eine Garantieverlängerung abgeschlossen. Nun ist vor 4 Wochen ein Schaden aufgetreten, dieser wurde bei Saturn gemeldet, wo die Firma Profectis mit dem Kundendienst beauftragt wurde.

Der erste Termin war dann auf zwei Wochen später festgelegt. Einen Tag davor wurde der Termin aufgrund Krankheit abgesagt. In der Hoffnung auf einen Ersatztermin innerhalb der nächsten Tage, dann die Enttäuschung man hat uns auf der Warteliste wieder zurückgesetzt und den neuen Termin über eine Woche später festgelegt. Eine halbe Stunde vor Terminbeginn erhielt ich einen Anruf mit unbekannter Nummer, wo mir auch dieser Termin abgesagt wurde.

Wieder dasselbe, nächster Termin eine Woche später. Diesmal die Absage am Morgen des Termins, dabei wurde einmal die Begründung fehlendes Ersatzteil angegeben, und gleichzeitig die Begründung Erkrankung eines Mitarbeiters. Der nächste Termin, den ich bekam war dann 1 1/2 Wochen später. Hatte jetzt genug von dieser Firma Profectis und bei Bosch Werksdienst angerufen, der Techniker war am nächsten Tag da, Maschine repariert, als Lehrgeld die Reparatur selbst bezahlt. Werde in Zukunft kein Großgerät mehr bei Saturn oder Media Markt kaufen, solange diese Firma als Kundendienst dort eingesetzt wird.