Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes reagiert nicht auf Schadenmeldung
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02208 15000 4680
Ölgemälde mit Transportschaden: Paket wurde samt der Leinwand des Gemäldes durchbohrt
Auf eBay habe ich ein altes gerahmtes Ölgemälde für 50,00 Euro ersteigert und noch einmal 12,00 Euro für den Versand mit Hermes bezahlt. Der Verkäufer hat das Gemälde sehr sicher mit zusätzlicher Luftpolsterfolie und ausreichend Pufferzone in einem stabilen Außenkarton verschickt - der leider auf dem Transportweg regelrecht durchbohrt wurde. Auch die Leinwand des Gemäldes hat erheblichen Schaden genommen. Der Verkäufer hat sofort nach meiner Beschwerde bei Hermes reklamiert und seit drei Wochen ist nicht die geringste Reaktion erfolgt.
Es ist nicht akzeptabel, dass ein Paketdienstleister, dem ein eindeutiger Transportschaden gemeldet wird, innerhalb von drei Wochen keinerlei Reaktion zeigt. Hermes wirbt damit, dass seine Sendungen versichert sind - aber drücken sich anscheinend um einen Schadensausgleich, wenn es tatsächlich zu einem Schaden auf dem Transportweg kommt.
Ich erwarte eine vollständige Erstattung des Kaufpreises und der Versandkosten, da eine Restaurierung des Gemäldes sicher deutlich teurer kommen würde - was kann ich tun, um meiner Forderung Nachdruck zu verleihen?
21.08.2019 | 19:35
Abteilung: Social Service
Hallo Thomas Bohnet,
wir bedauern sehr, dass es noch nicht zu einer Bearbeitung der Schadenmeldung gekommen ist.
Bitte reichen Sie die Unterlagen per E-Mail an socialmediahermesworld.com erneut ein.
Setzen Sie bitte "ReclaBox-Nr. 197876" in den Betreff.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH