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187 Views | 22.08.2019 | 09:00 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Y31057
Reinweiße Kommode (Trend 7818; 499,00€) am 19.07.2019 bestellt. Liefertermin 20.08.2019, vier Wochen später. Bis hierhin alles noch notgedrungen akzeptabel, dass man vier Wochen mit 499,00€ in Vorkasse geht. Beim Auspacken fallen mir dann die anthrazitfarbenen Bretter auf. Nach kurzer Klärung (= Telefonat der Monteure, Durchsicht des Kaufvertrags) steht fest, dass ich das so nicht bestellt habe. Was ich jetzt nicht verstehe: Wer stellt im Lager eine solch falsche Lieferung zusammen? Warum fällt das keinem der Dienstleister, aber dem Kunden auf? Nirgendwo im Kaufvertrag steht "anthrazit"!
ofortantwortSehr geehrte Frau Vaupel,
es kann leider immer einmal zu einem Fehler kommen. Hierfür entschuldigen wir uns höflichst bei Ihnen.
Ihr Vorgang wurde direkt nach Meldung durch unseren Kundenservice bearbeitet und gelöst. Sie erhalten einen Liefertermin für den Austausch der falsch gelieferten Teile.
Bitte haben Sie Verständniss, dass wir Ihnen die korrekte Ware schnellstmöglich nachlieferen, jedoch Ihrem Wunsch der Stornierung bei nicht Einhaltung der von Ihnen gesetzen Frist nicht entsprechen können.
Bei weiteren Rückfragen steht Ihnen Ihr Kundendienst Sachbearbeiter gern zur Verfügung.
Ihr Hardeck Kundenservice
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Zur Kenntnisnahme und Weiterleitung an den Liefer- und Montageservice, da der Absender keine Antworten unterstützt: Am 29.08.2019 ist die Kundin erst ab 11:00 Uhr an der benannten Adresse, sodaß Sie die Kundin wie in der SMS beschrieben, ab 10:00 Uhr anrufen können.