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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Immergrün Energie > gelöste Beschwerde-Nr.: 197995
Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 110 Views | 24.08.2019 | 22:16 Uhr
geschrieben von Stefan Köber

Immergrün Energie (Köln)

Neukundenbonus nicht berücksichtigt

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: G21804027694 Kundennummer: G26510B1292

Ich hatte vom 01.08.2018 bis 31.07.2019 einen Gasliefervertrag mit Immergrün (über Verivox) abgeschlossen.

SCHLAGWORTE
Gasliefervertrag
Schon
Sofortbonus
Endabrechnung
Erstattung

Schon den Sofortbonus musste ich telefonisch nach einigen Wochen anmahnen - kam dann aber sofort.

Am 09.08.2019 bekam ich die Endabrechnung in der 88,17€ Erstattung (Überzahlung) ausgewiesen wurden.

Der ausgelobte Neukundenbonus (15% --> 58,77€) wurde jedoch nicht berücksichtigt.

Am 10.08.2019 schrieb ich zwei E-Mails (an service spider monkey immergruen-energie.de und an kontakt spider monkey kundenservice-energie.de). Da noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung kam nahm ich am Montag, den 12.08 telefonisch Kontakt auf. Hier wurde mir zugesagt, eine berichtigte Rechnung zu schicken und auszuzahlen. Dies sollte gleich erfolgen.

Bis heute ist nichts bei mir eingegangen.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Berichtigte Endabrechnung mit Neukundenbonus und Erstattung der 146,94€ (88,17€ + 58,77€)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.08.2019 | 10:27
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


31.08.2019 | 13:56
von Stefan Köber gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 26.08.2019 bekam ich eine Rechnung mit berücksichtigtem Bonus, Die Auszahlung des Restguthabens erfolgte am 30.08.2019




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