Vor 4 Wochen habe ich 6 Stühle geliefert bekommen. Leider sind bei zwei Stühlen die Füße / das Gestell falsch geliefert worden. Ist natürlich ganz menschlich und alles im Rahmen.
Am nächsten Tag habe ich eine Reklamation durchgeführt und die Dame am Telefon hat mir ganz nett eine Nachlieferung versichert. Erst habe ich paar Tage keine Rückmeldung erhalten, worauf ich mich 2-3-mal telefonisch gemeldet habe. Am 09.08. teilte man mir mit, dass die Lieferung am 13.08. stattfinden wird (komisch: ganz ohne Vereinbarung!).
Also nahm ich mir den kompletten Tag frei. Was passiert? Keine Lieferung. Ich rufe an, man sagt mir, dass die Ware unterwegs ist und am selben Tag noch ankommt. Fazit: nichts!
Am nächsten Tag erhalte ich - natürlich nach meinem Anruf - die Rückmeldung, dass man nichts von einer Lieferung weiß. Am darauffolgenden Tag ist nicht klar, warum die Lieferung nicht stattgefunden hat? Nun rufe ich seit ca. 4 Wochen (u. a. 10 Tagen nach angeblichem Liefertermin) an und man weiß immer nichts und hat es "weitergeleitet". Eine Schande! Es kostet Nerven. Zu tiefst enttäuscht!
Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG:
Nachlieferung und Preisnachlass/Gutschein als Entschädigung
ofortantwort
30.08.2019 | 10:43
Firmen-Antwort von:
Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
die Ihnen entstandenen Unannhemlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Es ist wirklich sehr ärgerlich, dass es bei Ihrem Vorgang zu Verzögerungen gekommen ist.
Sie haben von unserem Kundendienst einen Terminvorschlag per Mail erhalten. Bitte geben Sie uns hierzu eine kurze Rückmeldung, wenn der Termin bei Ihnen passt.
Nach Erledigung der Beanstandung wird sich unser Kundendienst zwecks Entschädigung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Ihr Hardeck Kundenservice
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309 Views | 27.08.2019 | 08:49 Uhr
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