Meine Buchung über CHECK24 bei Aurum (gute Bewertung) wurde an einen Subunternehmern mit mangelnder Bewertung und dubiosen Praktiken weitergeleitet. Damit habe ich dann in doppelter Hinsicht schlechte Erfahrungen gemacht:
Mein Flieger hatte eine größere Verspätung, so dass ich das Auto erst am Abend statt am Nachmittag abholen konnte. Natürlich habe ich telefonisch Bescheid gesagt, damit der Wagen nicht storniert wird und mir wurde am Telefon zugesichert, dass der Wagen bereit steht.
Am Telefon habe ich erfahren, dass der Anbieter grundsätzlich für alle Abholungen nach 20:00 h einen Aufpreis von 40,00€ verlangt. Das ist insofern eine Frechheit, als dass es damit begründet wird, dass die Öffnungszeiten nur bis 20:00 h gehen. Allerdings haben die Beschäftigten mir gesagt, dass Sie jeden Tag bis 24:00 h arbeiten.
Als ich meinen Wagen dann abholen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Buchung nicht mehr gültig ist (obwohl ich angerufen hatte) und auch kein Wagen in meiner gebuchten Kategorie mehr verfügbar ist. Ich hätte die Wahl zwischen einem Aufpreis von 15,00€ / Tag für eine höhere Kategorie und einem Aufpreis von 10,00€/Tag für einen Wagen in einer niedrigeren (!) Kategorie.
Kaum zu glauben, an welche Vertragspartner mein Auftrag weitergeleitet wurde.
Statt ca. 70,00€ habe ich nun ca. 160,00€ gezahlt.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Erstattung der Abzocke
ofortantwort
03.09.2019 | 12:19
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Ihre Anmietung nicht reibungslos verlaufen ist.
Bei einer Flugverspätung raten wir dringend dazu, die Mietstation oder uns sobald wie möglich anzurufen, um die Haltung des Fahrzeugs absprechen zu können. Hilfreich ist dazu auch stets die Angabe der Flugnummer bei Buchung.
Die Details Ihres Anliegens haben wir erneut geprüft und Ihnen dazu noch einmal eine E-Mail zukommen lassen. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach, vielen Dank.
Bei Fragen sind wir natürlich gerne für Sie da.
Beste Grüße
Julia, CHECK24 Mietwagen
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294 Views | 28.08.2019 | 11:16 Uhr
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Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bitten um Verständnis, dass der Vermieter die Öffnungszeiten festlegt und der Service außerhalb dieser Öffnungszeiten in den meisten Fällen gegen Gebühren möglich ist. Wie lange dieser Service verfügbar ist, hängt vom lokalen Vermieter ab.
Deshalb raten wir dazu, Ihre Mietwagenbuchung zu den Zeiten zu buchen, die unter Einbeziehung aller weiteren (Flug-) Pläne realistisch möglich sind.
Die Angebote auf unserer Seite werden dann natürlich auch entsprechend angezeigt. Gerne sind wir für eine individuelle Beratung und allen Fragen dazu auch telefonisch für Sie da.
Ihren Fall haben wir final bearbeitet, Sie haben dazu noch einmal eine E-Mail erhalten.
Beste Grüße
Julia, CHECK24 Mietwagen