Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 139 Views | 26.08.2019 | 10:37 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3390721

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Paket - Artikel zerbrochen - Erfolglose Schadensmeldung

Bestell-/Kundennummer: 249196525917

Keine Antwort auf Schadensmeldung

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

am 18.07.2019 habe ich eine Schadensmeldung per Schadensformular an die zuständige Stelle von Hermes per E-Mail geschickt.

Ich bekam eine Antwort, dass meine Meldung umgehend bearbeitet wird.

Nach 2 Wochen habe ich nochmal an dieselbe E-Mail-Adresse geschrieben (die die bei Hermes hinterlegt ist) und habe nachgefragt, ob in meinem Fall etwas fehlen würde oder ob ich sonst wie behilflich sein kann.

Wieder eine E-Mail, die bestätigte, dass die E-Mail eingegangen sei, und das sie bearbeitet wird, und sich danach jemand bei mir melden würde.

Nach wieder 2 Wochen habe ich nochmals nachgefragt, dasselbe Spiel.

Auch auf der Internetseite direkt bei Hermes habe ich meinen Schaden gemeldet, wieder nichts.

Es geht um einen zerbrochenen Zimmerbrunnen, der sehr sehr gut verpackt war, und der dennoch kaputt gegangen ist (delle im Karton sichtbar, muss auf ein anderes Eck eines Paketes gefallen sein oder dergleichen)

Sehr gute Fotos habe ich mehrmals zugesendet.

Ich habe nun nochmals nachgefragt vor ein paar Tagen, aber immer noch nichts. Ich habe schon 6 Bestätigungsemails, dass sich jemand bei mir meldet.

Was kann ich in diesem Fall noch tun?

Danke für die Info.

MfG

T. M.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung meines Schadens über 40,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.08.2019 | 15:42
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-3390721,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Schadenmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 198117", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.09.2019 | 06:30
von ReclaBoxler-3390721 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat meinen Schaden bezahlt. Vielen Dank.




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