Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Paket - Artikel zerbrochen - Erfolglose Schadensmeldung
Bestell-/Kundennummer: 249196525917
Keine Antwort auf Schadensmeldung
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 18.07.2019 habe ich eine Schadensmeldung per Schadensformular an die zuständige Stelle von Hermes per E-Mail geschickt.
Ich bekam eine Antwort, dass meine Meldung umgehend bearbeitet wird.
Nach 2 Wochen habe ich nochmal an dieselbe E-Mail-Adresse geschrieben (die die bei Hermes hinterlegt ist) und habe nachgefragt, ob in meinem Fall etwas fehlen würde oder ob ich sonst wie behilflich sein kann.
Wieder eine E-Mail, die bestätigte, dass die E-Mail eingegangen sei, und das sie bearbeitet wird, und sich danach jemand bei mir melden würde.
Nach wieder 2 Wochen habe ich nochmals nachgefragt, dasselbe Spiel.
Auch auf der Internetseite direkt bei Hermes habe ich meinen Schaden gemeldet, wieder nichts.
Es geht um einen zerbrochenen Zimmerbrunnen, der sehr sehr gut verpackt war, und der dennoch kaputt gegangen ist (delle im Karton sichtbar, muss auf ein anderes Eck eines Paketes gefallen sein oder dergleichen)
Sehr gute Fotos habe ich mehrmals zugesendet.
Ich habe nun nochmals nachgefragt vor ein paar Tagen, aber immer noch nichts. Ich habe schon 6 Bestätigungsemails, dass sich jemand bei mir meldet.
Was kann ich in diesem Fall noch tun?
Danke für die Info.
MfG
T. M.
26.08.2019 | 15:42
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-3390721,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Schadenmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 198117", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH