Von GLS beantwortete Beschwerde. | 89 Views | 29.08.2019 | 08:39 Uhr
geschrieben von B. Brunner

GLS Germany (Neuenstein)

Bei GLS keine Zweitzustellung

Bestell-/Kundennummer: 56XSYF

Da ich angeblich nicht zu Hause war

Man ist ja von dem "neuen" Personal bei Kurieren einiges gewohnt, aber:

SCHLAGWORTE

Es erfolgte heute bei GLS (im Gegensatz zu DHL, Hermes, DPD, wo dies üblich ist und problemlos geht!) keine zweit-Zustellung. Es wurde einfach Karte eingeworfen heute 27.08.19, dass ich mein 10 kg Paket selbst in einem GLS-Shop im Stadtviertel nebenan abholen soll! Obwohl der britische Amazon-Verkäufer Haus-zu-Haus-Zustellung orderte!
Der Fahrer kreuzte nicht an, dass Zweitzustellung erfolgt, als ich die Hotline anrief, um Zweitzustellung zu bitten, erfuhr ich, dass man mir nicht helfen könnte und definitiv von GLS keine erneute Zustellung stattfinden wird und mein Paket zurückgeht nach Großbritannien, wenn ich es nicht abhole (habe kein Auto, daher Abholung praktisch unmöglich für mich, was ich am Telefon auch sagte! Werde den Verkäufer in UK informieren und bitten, nicht mehr über GLS, sondern wieder einen der anderen deutschen Kuriere nächstes Mal zu liefern.

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Meine Forderung an GLS Germany: Zweitzustellung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.08.2019 | 08:39
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.09.2019 | 20:16
von B. Brunner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Was gibts da zu "lösen"? GLS hat die Zweitzustellung verweigert, ich habe mittlerweile das Paket notgedrngen und mit Kosten von 6 Euro für ein Stassenbahnticket zu Fuss abgeholt, da ich wie gesagt kein Auto besitze. Zudem bat ich den Amazon-Verkäufer künftig nicht mehr GLS zu nutzen, sondern DHL und Hermes, denn letztere bieten gratis Zweitzustellung an.




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