Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Neuvertrag für Pflegefall
Bestell-/Kundennummer: 933155905-0004
Ich habe den Vertrag meiner Mutter gekündigt (Begründung Pflegefall). Dadurch wurde Telefon und DSL von Vodafone kurzfristig stillgelegt, was mir nicht bewusst war. Auf meine Bitte um fristgerechte (normale) Kündigung zum 14.04.19 wurde der Anschluss wieder freigeschaltet. Kurz darauf bekam Mama einen Neuvertrag, dem ich sofort per Fax widersprach. Für April, Mai, Juni wurden wieder Beträge für den (Neu) Anschluss abgebucht.
Ich habe bei der Bank eine Rückbuchung veranlasst und bald kam die 1. Mahnung. Die Angelegenheit telefonisch zu klären war nicht möglich. Nach mehrmaligem Verbinden, wo ich immer wieder mein Anliegen vortragen musste, wurde ich dann aus der Leitung geworfen und auf E-Mails wurde nicht geantwortet. Dann kam die 2. Mahnung.
Meine Mama ist zwischenzeitlich verstorben. Ich habe an Vodafone die Sterbeurkunde und Fotos geschickt, auf denen man sieht, dass auch die Hardware schon am 18.04. zurückgeschickt wurde. Darauf wieder keine Reaktion aber ein Schreiben der Fa. infoscore-Forderungsmanagement!
Kurzfassung: Obwohl ordnungsgemäß gekündigt wurde, die Hardware zurückgeschickt wurde und ich jetzt in dieser Wohnung wohne und den Anschluss (leider) bei Vodafone abgeschlossen habe, soll meine verstorbene Mama weiterhin zahlen. Nicht empfehlenswert!
Beschwerde ist noch nicht gelöst