Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 133 Views | 30.08.2019 | 14:53 Uhr
geschrieben von Jonathan Schindler

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes-Sendung kommt nicht an

Am 15.08. wurde ein Paket an mich versandt. Hermes verwechselte zunächst die Adresse. Nach einer Korrektur der Adresse und mehrerer Telefonate und Vertröstungen durch die Hermes Hotline steckt die Sendung seit Dienstag den 20.8. in Zustellung fest, was mir bei einer Entfernung zum Verteilzentrum von 11 km mehr als unglaubwürdig vorkommt. Bisher sehr schlechter Service und wenig Hilfe über Hotline.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schnelle Aufklärung des Vorgangs und Zustellung des Pakets


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.08.2019 | 15:06
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Jonathan Schindler,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht bei Ihnen eingetroffen ist.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 198249", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


10.09.2019 | 11:11
von Jonathan Schindler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach weiteren fast 2 Wochen entschied ich mich, das Paket selbst abzuholen. an der, von Hermes übermittelten Adresse wohnte zwar die angegebene Person, diese hatte mein Paket jedoch nie angenommen. Ich habe mir im Anschluss den Abliefernachweis schicken lassen und bezweifele, dass die Unterschrift dem Original entspricht. Werde diese auch von der angegebenen Person gegenlesen lassen. Falls die Unterschrift vom Boten selbst geleistet wurde, ist die ein Fall für die Polizei wie ich finde.


27.09.2019 | 11:58
von Jonathan Schindler endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes gab an, dass die Sendung fehlgeleitet wurde und eine abholung in Gange ist. Nach 10 tagen ohne Nachricht und auch ohne abholung würde mir auf Nachfrage gesagt dass eine private abholung der einfachste Weg wäre. Das Paket kam nur nie bei der angegebenen Adresse an. Auch wurde vom vermeintlichen Empfänger keine Unterschrift geleistet. Die rückerstattung soll anscheinend im Gange sein. Für ein verloren gegangenes Paket hätte ich noch Verständnis gehabt, für eine fälschlich geleistete Unterschrift des zustellers jedoch nicht. Im Moment überlege ich noch ob ich eine Behörde und einen Anwalt wegen unterschlagung einschalte. Wenig Interesse des Service Zentrums von hermes. Schade schade




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