Ein Traum vom neuen Kleiderschrank. Zu unserem Einzug in die erste gemeinsame Wohnung bestellten wir uns bei Otto.de einen Kleiderschrank der Fa. Rauch. Dieser sollte Ende Juli, pünktlich zum Einzug geliefert werden. Hermes kündigte den Liefertermin an, die Handwerker für den Aufbau waren unsererseits bestellt. Dann kam nur eine E-Mail, dass die Lieferung verschoben werden musste. Am nächsten Liefertermin, selbes Spiel. Ich habe dann Otto.de kontaktiert: Hermes hat einen 315 cm großen und 250 Kilogramm schweren Kleiderschrank verloren. Applaus.
Nachdem wir fast zwei Wochen mit dem Otto Kundenservice hin- und her telefoniert haben (jeder Anruf kostet 0,20€), wurde dann Ersatz geliefert. Da die Handwerker sich nicht nochmal auf so ein Spiel einlassen wollten, schenkte uns Otto aus Kulanz deren Aufbauservice, damit wir diese Sorge nicht mehr haben.
Nun wurde von Hermes die Lieferung angekündigt, ich räumte den Platz frei, nahm mir wieder Urlaub. Aus irgendeinem Grund, sagte mir mein Bauchgefühl, ich sollte nochmal bei Hermes nachfragen, ob diese den Kleiderschrank denn auch wirklich aufbauen. Nein, tuen sie nicht. Nur liefern.
Otto Kundenservice reagiert nun gar nicht mehr.
Kosten:
Kleiderschrank: 800,00€
2x Anfahrt und Lohnausfall Handwerker: 200,00€
3 Urlaubstage
Geschätzt nochmal 20,00€ für die Telefonkosten
Was ich dafür bekomme? einen nicht aufgebauten Kleiderschrank und wahrscheinlich einen Schlaganfall, wenn ich mich weiter darüber aufrege.
Meine Forderung an Otto (GmbH & Co KG):
Aufbau des Kleiderschranks, eine schriftliche Entschuldigung und ein preisliches Entgegenkommen und Übernahme aller entstandenen Kosten
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