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Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 123 Views | 31.08.2019 | 17:05 Uhr
geschrieben von Joachim Katzer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket als "zugestellt" markiert aber nicht angekommen

Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: 1018774561, 01213150835395

Am 01.08.2019 versandte ich mit Hermes ein Päckchen nach Grenzach-Whylen. Dieses ist bis heute 29.08.19 nicht beim Empfänger eingetroffen, obwohl dies in der Sendungsverfolgung als geliefert vermerkt ist. Der Empfänger beteuert jedoch, dass er oder die Nachbarschaft kein Packet erhalten habe.

Am 20.08 19 habe ich Hermes angeschrieben. Sie versprachen den Vorfall zu prüfen und mir Antwort zu geben. Vorgangsnr. 1018774561 Auf die Antwort warte ich bis heute. Unklar ist wer für den Empfang unterschrieben hat. Mir ist nicht ersichtlich, warum so eine einfache Prüfung solange dauert.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ich bitte Hermes nun eindringlich darum, die Sendung ausfindig zu machen und zuzustellen oder für den Schaden aufzukommen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.09.2019 | 16:13
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Joachim Katzer,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Der Empfang der Sendung wurde uns nachträglich vom Empfänger bestätigt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


03.09.2019 | 14:11
von Joachim Katzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kunde behauptet weiterhin in der E-Mail vom 03.09. das das Packet nicht geliefert worden ist. Die Sendung wurde auch nicht nachträglich vom Empfänger bestätigt.


24.09.2019 | 17:35
von Joachim Katzer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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