225 Views | 31.08.2019 | 18:07 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5543721

Deutsche Bahn AG (Berlin)

Falscher Name wurde auf Ticket gedruckt, somit verfallen

Bestell-/Kundennummer: Kundennr. 19314848

Beim Online-Ticketbuchen Oldenburg-Stuttgart, ist nicht der Name der reisenden Person (Mutter), sondern des Buchers (Vater) systembedingt reingerutscht. Zu spät gemerkt, weit vor dem Geltungstag noch Hotline angerufen, schriftlich einen Call beim Support aufgemacht, und drum gebeten, das Familienticket (Mutter+3 kleine Kinder) namentlich vom Herr Vater auf Frau Mutter umzuschreiben. Rest sollte nicht verändert werden.

SCHLAGWORTE

DB hat das abgelehnt mit der Aussage:

Sehr geehrter Herr Vater,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

An einer bereits gebuchten Fahrkarte kann nachträglich keine Änderung mehr vorgenommen werden.

Bei Ihrem Auftrag MTE6WV handelt es sich um einen Super Sparpreis. Dieses Ticket ist von Umtausch und Stornierung ausgeschlossen.

Wir bitten um Ihr Verständnis."

Ich habe kein Verständnis dafür, dass die DB (nicht einmal gegen Bearbeitungsgebühr) den Vornamen korrigieren kann - zumal auch die Eingabemaske des Buchungsportal eine Mitschuld trägt, durch das unbemerkte zurücksetzten mancher Eingabefelder/Optionen.

Wir waren gezwungen, nochmal ein noch teureres Ticket für die Familie zu kaufen, was für die Strecke nicht wenig ist.

Wo ist hier der Spielraum für Kulanz verblieben, ist das familienfreundliches Unternehmen?

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Meine Forderung an Deutsche Bahn AG: Erstattung des verfallenen Erst-Tickets, Auftrag MTE6WV


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


22.09.2019 | 12:52
von ReclaBoxler-5543721 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es gibt keine Reaktion von der DB


05.10.2019 | 18:32
von ReclaBoxler-4118292 | Regelverstoß melden
An den Vorstand der DB schreiben, bringt möglicherweise etwas. Ich habe damit gute Erfahrungen gemacht.



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