Beschwerde lesen

Wir haben bei Saturn Online eine Waschmaschine bestellt, ohne das mit 30,00€ zu teurem Anschlusspakt.

Als endlich geliefert wurde, hieß es, die alte Waschmaschine wird zwar kostenlos mitgenommen, aber abschließen müssen wir. Nach Weigerung unsererseits, wurde sie doch abgeschlossen und mitgenommen. Die neue wurde ausgepackt und in die Küche gestellt, weil wir besagtes Paket nicht zugebucht hatten (da ist angeblich auch die Aufstellung mit drin).

Ok, also einen Fachmann rangeholt und schon bei der ersten Leerwäsche polterte es. Da schoben wir es noch auf die fehlende Wäsche. Mit Wäsche polterte es auch. Nach einem weiteren Durchlauf polterte und schepperte die Maschine so laut, dass die Nachbarn auch was von hatten.

Bei Saturn angerufen, Fall geschildert. Da fragt der gute Herr vom Saturn Service, ob sie uns die Waschmaschine reparieren sollen? Ich dachte echt, ich höre nicht richtig. Ich habe sehr klar zum Ausdruck gebracht, wie unsagbar unverschämt ich dieses Angebot finde und dass sie mir umgehend die Waschmaschine austauschen sollen.

Ja, das könne man auch machen. Ich sagte dann, dass ich erwarte, dass man sie mir auch anschließt. Nein, das würde nicht gehen, weil diesen Pakt hätte ich schließlich nicht gebucht. Auch meinen Einwand, dass ich auch keine defekte Maschine gekauft hätte und das jetzt wohl ein Kundenservice von ihnen wäre, sie mir auch anzuschließen, als Entschädigung sozusagen, legte man auf.

Neuer Anruf, neue Erklärung und Klärung. Jetzt wird sie 1 zu 1 ausgetauscht, aber nicht angeschlossen und das dauert, weil man hat schließlich Bearbeitungszeiten.

Ich werde nie wieder bei Saturn ein elektrisches Gerät kaufen!