NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH (Köln)
Techniker ist nicht zum Termin erschienen
Bestell-/Kundennummer: 13629244
Heute, am 30.08.2019 hatte ich einen Technikertermin mit der Firma NetCologne.
Es sollte ein Verstärker im Keller getauscht werden, um die Bandbreite (downstream) von 100mbit/s auf 250mbit/s zu erhöhen. Zu diesem Zweck verschob ich eine Dienstreise um 7 Tage und nahm mir zudem heute den gesamten Tag frei (Erholungsurlaub).
Nachdem der Techniker zu 18:15 Uhr noch immer nicht erschienen war, rief ich die Service-Hotline an: 0221 2222-800.
Nach einer Wartezeit von 27 Minuten, nahm ein Mitarbeiter das Gespräch an und begrüßte mich. Ich erklärte ihm den Sachverhalt und fragte danach, wo denn der Techniker abgeblieben sei und wann er endlich vorbeikommt.
Der Herr am anderen Ende meinte nur recht ungehalten, der Fall wäre noch in der Bearbeitung (Technikabteilung) und man würde sich melden. Weiter nichts - das war´s.
Nachdem ich dann mal kurz dezent ausgerastet bin, entschuldigte er sich im Namen NetCologne´s. So einfach macht man es sich also.
Eine dreiste Unverschämtheit sondergleichen, nenne ich ein solch unprofessionelles Verhalten.
Hätte man mich nicht zuvor anrufen können und den Termin verschieben können?
Nein natürlich nicht, denn dazu hätte man ja vermutlich zuerst einmal das eigene Hirn einschalten müssen.
T-COM. ich komme bald wieder zurück zu Euch!
Ich werde nun noch eine weitere Woche abwarten und wenn bis dahin noch immer nichts geschehen ist, kündigen.