Beschwerde lesen

Ich habe bereits eine Beschwerde an das Kundencenter von Höffner geschrieben. Das ohne Reaktion. Folgender Text:

Betreff: Beschwerde Kaufvertrag Nr.: HÖ-6445972-V
Hier: Verspätete Zulieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 07.06.2019 war ich mit meiner Frau bei Ihnen im Möbelgeschäft und habe ein Boxspringbett gekauft. Da die Lieferzeit einige Wochen beträgt, haben wir uns entschlossen, frühzeitig zu bestellen. Wir vereinbarten den 21.08.2019 als ein fixes Lieferdatum im Vertrag, da wir privat am 20.08.2019 umziehen und das alte Bett selbstverständlich nicht mehr mitnehmen wollten. Ein Risiko, dass das Bett zu spät käme, wurde uns dahingehend genommen, da wir mit 10 Wochen Lieferzeit Höffner ausreichend Zeit gegeben hätten, um das Bett zu liefern, so der Verkäufer.
Für uns hat das Datum aufgrund des Umzugs eine besondere Bedeutung, da wir sonst ab dem 21.08.2019 ohne Bett nächtigen müssen. Allerdings wurde mir am 19.08.2019 seitens Höffner Logistik mitgeteilt, dass die Lieferung des Bettes nun für den 21.09.2019 eingeplant sei, was dem Vertrag widerspricht, den ich unterschrieben hatte. Die Dame erklärte mir, dass der Verkäufer das Datum unter „Kommentare“ schrieb anstatt unter „Anmerkungen“ und so die Logistik unser vereinbartes Lieferdatum nicht sehen würde. Aus Kundensicht ist der Fehler der verspäteten Lieferzeit eindeutig und technisch innerhalb Höffner festzustellen! Als Folge soll ich mit meiner Frau auf dem Boden schlafen, wo das Bett stehen sollte. Das ist kein Zustand. Besonders nicht aus gesundheitlicher Sicht!
Höffner hat sich demnach nicht an den Vertrag gehalten. Rechtlich darf ich vom Vertrag zurücktreten. Aus Kulanz meinerseits werde ich die Lieferzeit abwarten. Ich erwarte allerdings von Höffner eine Übergangslösung bis zum 21.09.2019 sowie eine Kulanz von Seiten Höffner, den Kaufpreis betreffend. Einen Gutschein für einen weiteren Einkauf erkenne ich als Entkommen nicht an.
Ich erwarte ein positives Entgegenkommen seitens Höffner. Meine Onlinebewertung dieses Einkaufs in Ihrem Hause wird sich anhand des Ausgangs dieses Sachverhaltes orientieren.

Mit freundlichen Grüßen