Beschwerde lesen

Es ist zum Haare ausreißen. Ich habe DPD eine Abstellerlaubnis für einen sicheren Paketbriefkasten gegeben. Das ging 2x gut; beim dritten Mal hat der Bote das Paket einfach einbehalten und als zugestellt deklariert. Dreist: vier Personen waren im Haushalt, ein angebliches Läuten hat nicht stattgefunden, das Zustellprotokoll listet sogleich eine Verspätung der Zustellung und keine 8 Minuten später gilt es als zugestellt. Nicht zu erwähnen, dass ich umgehend an den Briefkasten bin und kein Paket enthalten war. Auch sonst nirgends.

Jetzt aber die Krönung: Ich habe mich sogleich an den Versender (Amazon) gewendet, der mir sagte, ich müsse mich an DPD wenden. Gesagt, getan und DPD schickt automatisch die Verantwortung an Amazon zurück (Standardantworttemplate). Erneuter Kontakt mit Amazon - wieder soll es zu DPD gehen. Ich habe auch diesen Hinweis befolgt, bis auf die gleiche Standardantwort habe ich nichts Hilfreiches erhalten. Telefonisch wollte man mir nicht helfen und hat deeskalierend aufgelegt. Wieder eine E-Mail, es wurde sich bei mir entschuldigt und versichert, dass nun alles in die Wege geleitet wird. Seitdem waren bereits 5 Wochen vergangen. Und hätte ich zwei Wochen später nicht erneut geschrieben, dann hätte ich nicht voller Verzückung wieder die gleiche Antwort lesen können:
"vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte wenden Sie sich an Ihren Versender, dieser kann einen Nachforschungsantrag zu Ihrem Paket beauftragen und wird dann alles Weitere mit uns klären. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Viele Grüße M. Ay. Customer Service DPD "

So viel geballte Inkompetenz habe ich weder bei der Telekom, Kabel Deutschland noch Hermes erlebt - und da ist mir schon viel untergekommen.