Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 51 Views | 04.09.2019 | 14:33 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4774721

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Koffer als "zugestellt" markiert aber nicht geliefert

Bestell-/Kundennummer: 19240716420

Am 28.08.2019 beauftragte ich Hermes meinen Koffer von der Nordsee nach Königstein zu transportieren. Dieser wurde am 29.08.2019 dort abgeholt und laut Sendungsverfolgung sollte er am 31.08.2019 zugestellt werden.

Dieses ist bis heute nicht geschehen. Im Status ist "zugestellt" vermerkt, der Koffer der Marke Rimova wurde jedoch weder an die Empfangsadresse geliefert noch bei den Nachbarn abgegeben.

Auf mehrfache Anfragen und Telefonate mit Ihrem Kundenservice heute, wurde ich nur vertröstet. Sie versprachen zwar die Lösung des Problems und Mitteilung, wo sich der Koffer befindet, aber darauf warte ich immer noch. Man hatte mir sogar zugesagt, dass ich heute noch in kürzester Zeit die Mitteilung bekomme, wo ich den Koffer abholen könnte! Mir ist es unverständlich, warum eine solch einfache Prüfung so lange dauern kann. Die Vorgangsnummer ist 19240716420.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ich bitte Hermes eindringlich den Koffer ausfindig zu machen und umgehend zuzustellen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.09.2019 | 15:29
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-4774721,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung und Fehlscannung entschuldigen wir uns.

Der Koffer wurde am 03.09. erfolgreich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


07.09.2019 | 17:19
von ReclaBoxler-4774721 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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