Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Koffer als "zugestellt" markiert aber nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: 19240716420
Am 28.08.2019 beauftragte ich Hermes meinen Koffer von der Nordsee nach Königstein zu transportieren. Dieser wurde am 29.08.2019 dort abgeholt und laut Sendungsverfolgung sollte er am 31.08.2019 zugestellt werden.
Dieses ist bis heute nicht geschehen. Im Status ist "zugestellt" vermerkt, der Koffer der Marke Rimova wurde jedoch weder an die Empfangsadresse geliefert noch bei den Nachbarn abgegeben.
Auf mehrfache Anfragen und Telefonate mit Ihrem Kundenservice heute, wurde ich nur vertröstet. Sie versprachen zwar die Lösung des Problems und Mitteilung, wo sich der Koffer befindet, aber darauf warte ich immer noch. Man hatte mir sogar zugesagt, dass ich heute noch in kürzester Zeit die Mitteilung bekomme, wo ich den Koffer abholen könnte! Mir ist es unverständlich, warum eine solch einfache Prüfung so lange dauern kann. Die Vorgangsnummer ist 19240716420.
04.09.2019 | 15:29
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-4774721,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Verspätung und Fehlscannung entschuldigen wir uns.
Der Koffer wurde am 03.09. erfolgreich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst