1&1 IONOS SE (Montabaur)
Permanente DSL Störung in ca. wöchentlichem Rhythmus
Bestell-/Kundennummer: 167595223
Seit ca. 6 Monaten habe ich mehrmals im Monat - manchmal auch in der Woche - Verbindungsabbrüche. Wenn diese Störung auftritt, ist meist über Stunden kein Surfen möglich! Die Fritzbox synchronisiert sich ständig neu.
Nach einer Störungsmeldung bei 1&1 wurde alles geprüft und es wurde auch ein Techniker der Telekom geschickt, der kein Problem feststellen konnte!
Kaum war der Telekom Techniker aus dem Haus, gingen die Störungen wieder los. Auch wenn der PC gar nicht eingeschaltet ist!
Eine erneute Störungsmeldung bei 1&1 läuft nach dem gleichen Prinzip ab - "Immer liegt der Fehler beim Kunden" langwieriges Prozedere. Anstatt einfach mal die Leitungen zu überprüfen oder der Telekom mal Druck zu machen, dass sie die Verträge mit 1&1 einhalten sollen und die Leitungen besser warten sollen. Der Fehler liegt an der Leitung außerhalb meiner Wohnung! Die Telekom ist ja fleißig mit dem Ausbau der 200er Leitungen beschäftigt. :-(
Ich bin es leid und falls sich da demnächst nichts bessert, wechsele ich den Anbieter und nehme meine 9 Kunden, die ich für 1&1 geworben habe auch gleich mit zu einem anderen Anbieter!
Bisher war ich die letzten ca. 10 Jahre immer relativ zufrieden mit dem Produkt und 1&1.
Eine Gutschrift für 3 Monate für die Ausfallzeiten wäre mehr als angebracht.
Mein DSL-Anschluss läuft wieder perfekt wie schon lange nicht mehr.
Schön wäre es ja, wenn man zukünftig Reclabox nicht benötigen würde und die Probleme die Kundenbetreuung von 1&1 nach einer Beschwerde des Kunden dort selbst lösen könnte und die Probleme zukünftig nicht immer beim Kunden suchen würde!
es gab vereinzelt in den letzen Wochen wieder DSL-Störungen. Gestern meldete sich 1&1 per E-Mail standartisiert. Ich soll mich melden und anrufen. Das tat ich nun heute 07.10.19 gegen 14:14 Uhr!
Leider konnte die Mitarbeiterin keine Fehler feststellen und konnte auch keine Störungsannahme aufnehmen, da in den letzten 24 Stunden keine Störungen auftraten!
Also bin ich wieder in dieser Standardspirale drin und man kann mir NICHT helfen!
Kundenservice wir halt "NICHT Groß geschrieben".
Es ist erheblich besser geworden aber noch immer nicht komplett verschwunden das Problem.
Heute hat dann sogleich eine Mitarbeiterin von 1&1 bei mir angerufen ob der Techniker da war und bemüht sich weiterhin das Problem zu lösen!
In der Vergangenheit war es oft so das sich die Probleme wieder einschleichen. Ich hoffe das passiert dieses Mal nicht.