Communication Services Tele2 GmbH (Düsseldorf)
Kündigung statt Adressänderung
Bestell-/Kundennummer: 7250557405
Mit Schreiben vom 1.09.19 bat ich um Änderung der Post-Adresse, da der Teilnehmer (93 Jahre alt und aktuell in einer Kurzpflege) nicht mehr die Post bekommen sollte. Mit Antwort vom 3.09. wurde mir mitgeteilt, dass der Anschluss gekündigt sei und wir die HW zurückschicken sollten. Das wurde umgehend reklamiert, telefonisch wie schriftlich. Eine Rücknahme der Kündigung sei nicht möglich, aber ich könne einen Neuantrag stellen, der aber dauern würde. Die gleiche Nummer zwar, aber neue HW. Ich bin Betreuer und wohne in Hamburg, die alte Dame wohnt in Frankfurt.
18.09.2019 | 12:25
Abteilung: Pressestelle
Sehr geehrter Herr Ehrhardt,
wir bedauern sehr, dass der Anschluss unserer Kundin fälschlicherweise gekündigt und nicht umgehend wieder reaktiviert wurde. Umso mehr freuen wir uns, dass wir den Fall nun vollständig mit Ihnen klären konnten. Wie Sie bereits mit dem Tele2 Kundenservice besprochen haben, ist zur gewohnten Nutzung des Anschlusses das Neustarten der Hardware nötig. Sobald unsere Kundin aus der Kurzzeitpflege zurück ist, werden wir sie und/oder Sie gerne telefonisch beim Neustarten unterstützen. Dazu haben wir Ihnen bereits einen direkten Ansprechpartner genannt. Als Wiedergutmachung erhält die Kundin außerdem eine Gutschrift über eine monatliche Grundgebühr in Höhe von 24,95 Euro.
Herzliche Grüße
Ihr Tele2 Team