Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 105 Views | 06.09.2019 | 09:04 Uhr
geschrieben von Claudia Schorstädt

Immergrün Energie (Köln)

Bestell-/Kundennummer: Rechnungs-Nr.: RES01424098

Meine Beschwerde richtet sich an Immergrün Energie.

SCHLAGWORTE

Mein Stromverbrauch im Abrechnungszeitraum 01.01.2018 bis 31.12.2018 beträgt 5.806,00 kWh. Rechnungsübersicht (Erläuterungen siehe Seite 2 und 3):
Unsere Leistungen
Umsatzsteuer auf Nettoforderung (z. Zt. 19 %)
Zwischensumme (Bruttobetrag)
zu berücksichtigende Zahlungen im Abrechnungszeitraum 01.01.2018 bis 31.12.2018
1.636,03 €
310,85 €
1.946,88 €
-2.826,00 €
Ihr Guthaben 879,12 €

Dieser Betrag ist bis heute, ein halbes Jahr später, nicht eingegangen.

Nachdem ich meine Abschläge (245,00 € im Monat) ab August selber angepasst habe, bekam ich eine Mahnung von Immergrün Energie.

Auch ist die Abrechnung für mich ein komplettes Wirrwarr, z. B. kopiert aus meiner original Rechnung:

*Erläuterungen zum Vertragskonto:
Ihr Vertragskonto weist insgesamt 3.793,20 € an Haben-Positionen (i. d.R. Ihre Abschlagszahlungen) aus. Davon werden 735,00 € erst im Zuge der nächsten Abrechnung berücksichtigt, weil sich diese Zahlungen auf Leistungen nach Abrechnungsende (31.12.2018) beziehen.
Von den hiernach zu berücksichtigenden 3.058,20 € waren 232,20 € für bereits erstattete Guthaben bzw. wegen noch offener alter Forderungen abzuziehen.
Hiernach ergibt sich Ihr Vertragskontosaldo i. H. v. 2.826,00 €.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Ich erwarte eine sofortige Auszahlung meines Guthabens und eine Änderung meines Abschlags


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.09.2019 | 09:04
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)


06.09.2019 | 11:59
von Claudia Schorstädt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Firma Immergrün hat mittlerweile Kontakt per Email mit mir aufgenommen. Ich warte noch auf die Auszahlung des Guthabens.
Mein Abschlag wurde auf 150. -€ angepasst. Sobald das Guthaben eingegangen ist, ändere ich die Beschwerde als gelöst.


09.09.2019 | 10:35
von Claudia Schorstädt gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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