Beschwerde lesen

Wir haben technische Probleme mit einer Waschmaschine der Marke WAT PLATINUM 781.

Die Waschmaschine ist trotz "Silent" Modus sehr laut. Während des Waschvorganges sind klackende (oder ähnliche Geräusche) zu vernehmen, die auf ein technisches Problem deuten.

Wir riefen den Kundendienst der Firma Bauknecht in Stuttgart an und es wurden von einer automatisierten (Computer) Stimme immer dieselben Fragen gestellt. Wir gaben auf, da wir wohl in einer Endlosschleife gelandet waren.

Im zweiten Versuch bekamen wir einen eminenten Mitarbeiter eines Callcenters an das Telefon und der forderte immer wieder die Gerätenummer, die auf einem Aufkleber am Deckel des Gerätes zu lesen sein sollte. Nachdem wir immer wieder beteuerten, dass eine solche Nummer nicht am Gerät zu sehen ist, legte der Mitarbeiter einfach auf und beendete das Gespräch damit.

Danach schrieben wir eine E-Mail an den Kundenservice von Bauknecht und bekamen lediglich eine Kopie unserer E-Mail zugesandt. Bis dato ist dann ebenfalls nichts passiert. Keine Antwort, kein Anruf, nichts.

Rechnung, Kundennummer, Gerätename, wurden mitgeteilt. Die Firma Bauknecht ist somit nicht imstande, einen Termin mit einem Techniker vor Ort zu organisieren.

Wir sind sehr enttäuscht von dieser Firmenpolitik der Firma Bauknecht und werden mit Sicherheit nie wieder ein Produkt der Firma erwerben. Anlass des Kaufes war damals der Markenname Bauknecht und der damals funktionierende Service. Aber nach Kauf wird man einfach im Schadensfall im Regen stehen gelassen.

Kunde hat ja gezahlt. Tolles Geschäftsmodell.