Immergrün Energie (Köln)
Guthabenauszahlung nach Kündigung des Stromvertrages zum 30.04.19
Bestell-/Kundennummer: 26706 I 1413
Der Stromvertrag 2180208902 wurde nach unserer Kündigung zum 30.04.2019 beendet.
Erst nach einem Anruf wurde der Vertrag abgerechnet. Das Abrechnungsschreiben wurde am 20.6.2019 erstellt. Seitdem „ruht der See“.
Das Guthaben inclusive Bonus beträgt 497,18 Euro und wurde bis zum heutigen Tag nicht auf das bekannte Girokonto überwiesen, obwohl wir bereits zweimal bei der Kundenbetreuung angerufen haben und uns vergewissert haben, ob das Girokonto zur Auszahlung auch bekannt ist. Das Auszahlungskonto liegt dem Unternehmen Immergrün Energie auch vor. Die Aussage war jedes Mal, das Guthaben würde in wenigen Tagen überwiesen werden. Nichts ist passiert.
06.09.2019 | 09:06
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst