Beschwerde lesen

von ReclaBoxler-2155721 | Regelverstoß melden Die Beschwerde ist ganz und gar noch nicht gelöst, ich würde dazu gerne die Beschwerde weiterführen, wie kann ich weitere Texte eingeben.
VG
Frnk Petry

von ReclaBoxler-2155721 | Regelverstoß melden Nachdem jem, and von "socialmediahermesworld" sich nach meinem Schreiben auf Reclabox gemeldet hatten, ging die Kundenverdummung erst richtig los.
Ein Mitarbeiter, welcher die Unterlagen welche ich am 23.08 per Mail an "verlustmeldunghermesworld" gesendet hatte, meldete sich mit der Nachricht das er die Verlustunterlagen nicht finden könne und ich ihm alles nochmal zusenden solle. Scheint ein sehr aufgeräumter Laden zu sein dieses Hermes. Oder werden die Emails gleich gelöscht? Dieses wiederum würde erklären, wieso niemand auf die 3 Mails welche man an die extra dafür vorgesehene Mailadresse sendet, antwortet.
Ich schickte also eine Mail mit den Unterlagen an die angegeben Emailadresse.
Nach nur einem Tag, am 10.09 erhielt ich die Antwort, das im Verteilzentrum ein Schaden an dem Paket entstanden ist und die Sendung entsorgt werden musste. Den vorliegenden Fotos nach war die Ware, wie auch sonst, unzureichend verpackt und Hermes übernimmt keine Haftung. Dazu gab es ganz kostenlos schlaue Tipps, das die Verpackung im Versand maschinell sortiert wird, im Transport gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt wird. Die Verpackung wäre demnach so zu wählen, dass die Ware gegen diese üblichen Transportbelastungen geschützt ist. Wer sagt mir das es nicht ganz andere ursachen hat, z. B. wie hier: https://www.wiwo.de/unternehmen/handel/beim-dritten-versuch-hermes-bote-wirft-paket-auf-balkon-kein-einzelfall/23909336.html Somit forderte ich die vorliegenden Bilder an, welche ich am 11.09 zugemailt bekam. Hieraufhin bedankte ich mich für die Bilder und fragte ich an wann der Schaden festgestellt wurde. Als Antwort erhielt ich eine Mail mit der Nachricht, dass der Schaden bereits am 05.08 festgestellt wurde! Also erhielt ich über einen Monat keine Nachricht dass das Paket beschädigt wurde und auch noch ohne nachzufragen einfach entsorgt wurde. Daraufhin schrieb ich am 13.09 zurück:
Sehr geehrter Herr.,

also Zusammengefasst: das Paket ist in ihrer Obhut beschädigt worden, es fühlte sich keiner verpflichtet mich als Absender zu benachrichtigen und zu fragen wie mit dem Paket verfahren werden soll. Es war ihnen vollkommen egal ob ein Kunde auf das Paket wartet oder nicht. Durch ihr Verhalten habe ich einen Kunden verloren und noch viel Zeit.
Hätte ich nicht an Reclabox geschrieben, wüsste ich wahrscheinlich bis heute nicht wo mein Paket abgeblieben ist. Es ist eine absolute Unverschämtheit, sich nach den ganzen Vorfällen hinzustellen und zu sagen das Paket war nicht gut genug verpackt. Um ehrlich zu sein weiss ich nicht was jetzt die größere Frechheit ist, sich wochenlang nicht zu melden obwohl man weiss was los ist, oder sich dann auch noch so hinzustellen als ob das alles ganz normal sei. Eine Firma welche etwas auf sich hält, hätte nach so einem Vorfall die 91,99€ schnellst möglich gezahlt, um so eine wirklich peinliche Situation erst gar nicht aufkommen zu lassen. Sie wissen seit dem 5.8 was los ist, antworten auf mehrere Anfragen nicht und lassen die Situation so eskalieren. Die Zahlung von 91,99€ erwarte ich bis zum 20.09. 2019 auf das angegeben Konto.

Mit freundlichen Grüßen
Frank Petry

Noch am selben Tag erhielt ich eine Mail in welcher stand das es ihnen Leid tut das der Schaden verspätet (wir reden hier von über einem Monat, 3 Nachfragen und Einschalten von Reclabox) gemeldet wurde. Nach erneuter Prüfung, könne man dem Wunsch nach Haftungsübernahme nicht entsprechen. Dazu gab es, als wäre es noch nicht peinlich genug, wiederum kostenlose Tips.
Noch am selben Abend schrieb ich folgendes zurück:

Sehr geehrter Herr.,

sie haben Mist gebaut und wollen nicht dafür haften. Wo in Ihren AGB´s steht bitte drinnen. das sie einfach die Ware ihrer Kunden vernichten dürfen, ohne diese vorher in Kenntnis zu setzen und um Zustimmung zu fragen?
Das was dort gemacht wurde ist so absolut nicht in Ordnung. Der Fall wurde versucht tot zu schweigen, indem weder eine Benachrichtigung kam, sowie auch nicht auf die Anfragen auf ihren eigenen Seiten reagiert wurde. Bitte versuchen Sie es nicht wieder schön zu reden mit einer Farce wie "es tut mir Leid, dass Ihnen der Schaden verspätet gemeldet wurde". Der Schaden wurde mir noch nicht mal von der zuständigen Stelle gemeldet, welche ich mehrfach angeschrieben habe. Dafür ist ein socialmedia Team vorgeschickt worden, welches auch nur dann reagiert wenn man sich andersweitig beschwert. Und nein, ich habe kein Verständnis dafür das nicht anders entschieden werden kann. Laut Ihrer Werbung ist ein Versicherungsschutz mit bezahlt und diesen möchte ich hiermit in Anspruch nehmen. Oder handelt es sich bei der Werbung etwa um Leistungen welche gar nicht erbracht werden, unlauteren Wettbewerb also? Da mit Sicherheit der gesamte Transportweg im Verteilzentrum Videoüberwacht ist, möchte ich gerne sehen wo, unter welchen Umständen das Paket so beschädigt wurde. Der Paketschein wurde am 1.8 erstellt und das Paket wurde auch am 1.8 im Shop abgegeben. Am 2.8 wurde das Paket durch ihren Fahrer abgeholt. Sie haben mir geschrieben das die Transportschadensmeldung erst am 5.8 kam. Was also ist in der Zwischenzeit mit dem Paket gemacht worden, lag es an der Verpackung oder einfach nur an unsachgemäßem Umgang?

Mit freundlichen Grüßen
Frank Petry

Am 18.09 habe ich dann nochmal höfflich nachgefragt wieso ich keine Antwort erhalte und mein letztes Schreiben nochmal angehängt.
Ergebnis: bis heute keine Antwort.
Ist das etwa die Art und Weise wie Hermes mit seinen Kunden umgeht?
Laut Werbung verschicke ich bei Hermes meine Päckchen inkl. Haftung und Sendungsverfolgung, trift in meinem Fall absolut nicht zu. Haften will Hermes nicht und was die Sendungsverfolgung angeht, absolute Lachnummer. Hätte diese wenigstens funktioniert wäre ich meinen Kunden nicht los. Aber für Hermes alles ganz normal, nichts schlimmes. Glauben mit einem tut uns Leid wäre die Welt wieder in Ordnung.