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Hermes:
Chaos im Verteilzentrum?
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19 Views | 08.09.2019 | 20:27 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fahrradversand durch Hermes - Abholer wiederholt nicht
Trotz dazu gebuchten Zeitfensters kommt der Abholer nicht, um das Fahrrad wie vereinbart abzuholen. Dies ist bereits das dritte Mal der Fall
Gebuchte wurde ein Fahrradversand bei Hermes über DB Gepäckservice).
SCHLAGWORTE
Dazu wurde ein Zeitfenster von drei Stunden gebucht, welches zusätzlich mit 4,00 Euro zu Buchen schlug.
Eine Abholung fand gar nicht erst statt. Es tauchte einfach niemand auf. Es meldete sich auch niemand, um abzusagen oder einen neuen Termin zu vereinbaren. Ich habe drei Stunden umsonst gewartet.
Könnte prinzipiell mal passieren. Das Schlimme: Ich bin oft mit der Bahn unterwegs und benötige häufig den Fahrradversand. Das Ganze wiederholte sich schon zum dritten Mal! Der vereinbarte Termin, den sich Hermes gut bezahlen lässt, wird nicht eingehalten. Der Kunde wartet umsonst und wird völlig im Dunklen gelassen, ob da nochmal jemand zur Abholung vorbeikommt.
Der Gipfel der Frechheit: Etliche kostenpflichtige Anrufe bei Hermes erfolgten, um zu eruieren, wann denn die Abholung stattfinde. Keine fühlt sich zuständig, man wird an weitere kostenpflichtige Hotlines verwiesen. Eine Klärung konnte bis heute nicht stattfinden.
Klares Urteil als Kunde: Miserabler Kundenservice! Miserable Dienstleistung!
ofortantwort09.09.2019 | 14:56
Abteilung: Social Service
Hallo Andreas Kiesel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihr Fahrrad nicht abgeholt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Auftragsnummer an socialmedia
hermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 198607", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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