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248 Views | 09.09.2019 | 12:57 Uhr
Bestell-/Kundennummer: #115949
Habe am 20.08.2019 mehrere Rolladenpanzer bestellt und sowohl eine Bestellbestätigung erhalten, als auch die Information, dass sich die Teile in Produktion befinden. Da die Lieferung nicht erfolgte und ich auf E-Mails keine Reaktion erhalten habe, habe ich am 04.09. mit der Firma telefoniert und tatsächlich jemand erreicht (nun weiß ich, dass dies die absolute Ausnahme ist. Der Mitarbeiter teilte mir mit, die Rollos seien fertig und würden am 04.09. spätestens am 05.09. verschickt. Bisher gibt es keine Versandbestätigung und teefonisch ist niemand zu erreichen (mehrere Anrufe, je 15 Minuten in der Warteschleife, keiner hebt ab). Heute haben wir den 06.09., also 2 Wochen und 3 Tage nach der Bestellung (angegeben sind 7 Tage Lieferzeit auf der Webseite).
Problem ist, dass wir in ein paar Tagen in Urlaub fahren und dann die Rollos nicht mehr in Empfang nehmen können.
Ich mache nun einen Fall bei PayPal auf, weiß mir nicht anders zu helfen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
alle Positionen bis auf Position 10 wurden bereits verschickt. Sie haben uns richtige Maße für Pos. 10 angegeben, sie wird, wie gewünscht, erst nach dem 30.09 geliefert. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind und haben Sie vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Rolladenplanet
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1 Tag vor unserem Urlaub wurden die Rollos nach ca. 3 Wochen geliefer.
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