Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 22 Views | 10.09.2019 | 21:40 Uhr
geschrieben von Nadine Maltese

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket verschollen

Bestell-/Kundennummer: 02215279000134

Am 05.08.2019 habe ich 2 Pakete nach Italien versendet. Eins wurde zugestellt, eins ist seit 28.08.2019 nicht mehr bewegt worden. Lt. Sendungsauskunft wurde es an den Partner für internationalen Versand übergeben worden. Dieser Schritt kam beim ersten Paket gar nicht vor. Dieses wurde an Hermes Italia übergeben.

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2 Bilder

Ich habe bereits 3 Nachforschungsaufträge auf der Homepage erfasst. Jedoch habe ich noch nicht eine Antwort erhalten. Der erste Nachforschungsauftrag wurde vor 14 Tagen in die Wege geleitet. Die Geschenke im Paket sind mittlerweile zum Teil verdorben und sind nun auch zu spät. Der Wert des Paketes liegt leider über 500,00€. Daher fordere ich die Versicherten 500,00 € zzgl. den gezahlten Versandkosten in Höhe von 28,90€ ein.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 528,90 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.09.2019 | 14:12
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Nadine Maltese,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Ihre zweite Sendung nicht zugestellt wurde und die Sendungsnummer offensichtlich doppelt verwendet wurde.

Gerne nehmen wir uns der Klärung an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 198756" inkl. beider Abgabequittungen. Wir geben es dann an das entsprechende Fachteam weiter.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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