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37 Views | 10.09.2019 | 19:16 Uhr
geschrieben von Robin Eurlings
Bestell-/Kundennummer: 28803U1318
Guthaben Endrechnung (426,37 Euro) nicht ausgezahlt. Der Telefonkontakt mit der Immergrün Hotline war erfolglos
Gemäß Schlussrechnung vom 8.08.2019 bekomme ich das Guthaben von 426,37 Euro "zeitnah" zurückerstattet. Heute (ein Monat später), am 8.9.2019, ist diese Summe immer noch nicht ausgezahlt worden.
Der Telefonkontakt mit der Immergrün Hotline war nicht erfolgreich. Der erste Mitarbeiter beendete das Gespräch, sobald ich um eine Bestätigung bat.
Der zweite Mitarbeiter bestätigte mir, dass die Rechnung korrekt war und das Guthaben so schnell wie möglich ausgezählt werden soll, aber dass sie derzeit nicht genügend Mitarbeiter hatten, um alle Anfragen zu bearbeiten, was zu dieser Verzögerung führte. Hiernach verweigerte auch dieser Mitarbeiter, mir eine Bestätigung des Anrufs zu schicken.
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Sofortige Auszahlung des Guthabens von 426,37 Euro
ofortantwort
11.09.2019 | 09:45
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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