Beschwerde lesen

Hermes hat mein Paket verloren.

Dem Käufer, der über eBay einen Gitarrenverstärker bei mir kaufte, habe ich das Gels zurückerstattet.

Hier der Mailverlauf mit Hermes ohne eine weitere Nachricht bis zu heutigen Tage.

Am 14.08.2019 um 12:40 schrieb info-pakethermesworld.com:

Sehr geehrter Herr ich,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte entschuldigen Sie, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Ihre Anfrage wird zurzeit vom zuständigen Hermes Verteilzentrum bearbeitet. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, werden Sie selbstverständlich umgehend informiert.

Ich danke für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Kundenservice

Hermes Germany GmbH
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: mir
Gesendet: 13.08.19 20:16
An: info-pakethermesworld.com
E-Mail Betreff: Vorgangsnummer: 1018173705 Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1018173705 Sendungsklärung

Sehr geehrte Damen und Herren,

da ich leider keine Rückmeldung mehr bekomme obwohl ich alle erforderlichen Daten und Unterlagen zur Verfügung gestellt habe, formuliere ich hier nochmals meine zunehmende Endtäuschung.

Ein Paket zu verlieren ist das Eine, sich nicht mehr zu melden und scheinbar keine Regelung zu verfolgen das Andere.

Ich fordere sie hiermit auf den Verlust des Paketes binnen der kommenden 14 Wochentage mit mir zu lösen und mir den Wert der Sendung inkl.
Versandkosten zu erstatten, dem Empfänger habe ich bereits den Kaufpreis inkl. Versandkosten erstattet.

Sollte ich keine zufriedenstellende Lösung Ihrerseits angeboten bekommen, sehe ich mich gezwungen Öffentlichkeitswirksam den Fall zu kommunizieren.

Stefan ich

-------- Weitergeleitete Nachricht --------
Betreff: Fwd: Re: Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1018173705 Hermes
Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1018173705 Sendungsklärung
Datum: Tue, 6 Aug 2019 18:08:12 +0200
Von: Stefan Will An: info-pakethermesworld.com

Sehr geehrte Frau E.,

gibt’s in der Sache schon was Neues?

der Empfänger / Kunde ist mittlerweile ganz schön sauer auf mich und ich muss den Vorgang irgendwie regulieren.

Ich bitte höflichst um zeitnahe Klärung.

Mit freundlichen Grüßen

Stefan ich

-------- Weitergeleitete Nachricht --------
Betreff: Re: Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1018173705 Hermes Ihre
Hermes Vorgangsnummer: 1018173705 Sendungsklärung
Datum: Mon, 29 Jul 2019 22:00:05 +0200
Von: Stefan Will An: info-pakethermesworld.com

Hallo Frau E.,

anbei ein Foto der Quittung und des Gitarrenverstärkers den ich verschickt habe.

Sendungsempfänger:

er

Absender:
ich

Abgabe im Hermes Paketshop Friedberg (Hessen)

Verpackungsart Karton
Inhalt: Gitarrenverstärker der Marke Line 6 Typ: Spider IV 15 mit SPV Pedal
Wert gebraucht ca. 100,00 €

Am 29.07.2019 um 08:27 schrieb info-pakethermesworld.com:
> Sehr geehrter Herr ich,
>
> vielen Dank für Ihre Nachricht Geduld.
>
> Nach den mir vorliegenden Daten wurde ein Transportauftrag online am
> 14.07.2019 erstellt. Eine Übergabe Ihrer Sendung an Hermes kann ich
> nicht nachvollziehen. Daher bitte ich Sie und mitzuteilen, ob und wann
> Ihre Sendung an Hermes übergeben wurde.
>
> Sollte die Abgabe bereits erfolgt sein und länger als drei Werktage
> zurückliegen, kontaktieren Sie mich bitte mit folgenden Informationen
> erneut:
>
> • Quittung im Original oder als Scan, alternativ: Quittungsnummer und
> Datum der Abgabe im PaketShop
> • Adresse von Absender und Empfänger
> • Angabe des Sendungsinhalts und des Warenwerts
> • Beschreibung der Verpackungsart
>
> Sobald mir die benötigten Informationen vorliegen, werde ich eine
> Recherche einleiten.
>
> Herr ich, ich danke für Ihre Mithilfe und wünsche Ihnen einen schönen
> Tag.
>
>
> Herzliche Grüße aus Hamburg
> Hermes Germany GmbH
> Kundenservice
>
>
> Hermes Germany GmbH
> -----Ursprüngliche Nachricht-----
> Von: info-pakethermesworld.com
> Gesendet: 27.07.19 15:31
> An: icht-online.de
> E-Mail Betreff: Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1018173705
> Sendungsklärung
>
> Sehr geehrter Herr ich,
>
>
> es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Sendung 02195117002035 bisher
> nicht erhalten haben.
>
> Ich habe Ihre Anfrage an das zuständige Hermes Verteilzentrum zur
> Klärung weitergeleitet. Erfahrungsgemäß dauert dies maximal eine
> Woche. Sobald uns eine Antwort vorliegt, werden Sie umgehend informiert.
>
> Herzliche Grüße aus Hamburg
> Hermes Germany GmbH
>
> Kundenservice
>
>
> Hermes Germany
>