Von Hardeck Möbel beantwortete Beschwerde. | 121 Views | 11.09.2019 | 11:32 Uhr
geschrieben von S. Efe

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)

Neue Polsterecke mit Mängel wird nicht umgetauscht

Bestell-/Kundennummer: PJ9094

Am 01.07.2019 wurde unsere neue Polsterecke geliefert. Leider mit einem Mangel an der Rückenlehne im Eckbereich. Die Rückenlehne ist kürzer/ tiefer als die anderen. Die Maßdifferenz ist eindeutig zusehen. Das haben wir sofort reklamiert. Am 13.08.19 (terminiert) kam ein Techniker von POS Service Group, um das zu prüfen.

BILDER
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4 Bilder

Der Techniker versuchte aber vielmehr uns reinzulegen oder zu täuschen, als eine vernünftige Lösung zu finden. Er hatte noch nicht mal einen Maßstab zum messen dabei (fragte uns, ob wir eins da haben) und versuchte mit hin- und herziehen am Polster diese zu richten. Zwei Minuten später sah das wieder wie vorher aus. Das hat uns natürlich nicht überzeugt. So wie der Techniker in seinem Protokoll schrieb, konnten wir uns nicht einigen. Er kommentiert jedoch, dass die Garnitur in Ordnung sei. Die Maßdifferenz ist eindeutig auf den Bildern zu sehen. Das haben wir an Hardeck per E-Mail gemeldet. Seit ca. 3 Wochen warten wir auf eine Rückmeldung!

Finden Sie die Polsterecke bzw. die Rückenlehne so in Ordnung?

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Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG: Das so schnell wie möglich die Rückenlehne/ Eckseite umgetauscht wird


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.09.2019 | 12:22
Firmen-Antwort von: Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Efe,

wir bedauern, dass Sie mit der Ware nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice wird sich zur Klärung des Vorganges schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüssen

Ihf HARDECK-Team

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