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Die Überschrift, mit der Sie Kunden anlocken wollen und werben, trifft leider nicht zu!

Ich wollte am 10.09.2019 meine Ansprüche aus der Garantie gelten machen und habe leider schlechte Erfahrungen gemacht.

Mit einem Jahresumsatz von über 10.000,00 € allein im Jahr 2018 (Kartennr.: 6030870077713300008) wurde ich von Frau S. (Gartenabteilung) vor Ort in Witten enttäuscht.

Wir hatten letztes Jahr unter anderem ein Elektro - Rasenmäher erworben. Hierfür hatten wir (Ich und meine Ehefrau) uns damals ausführlich beraten lassen.

Uns wurde gesagt: Nehmen Sie es einfach mit, denn Sie können doch nichts falsch machen! Sie haben bei uns eine Garantie von 5 Jahren ab Kaufdatum! Sollte also etwas sein, so bringen Sie den Rasenmäher einfach zurück!

Gesagt, getan und nach Ca. einem Jahr ist der Rasenmäher kaputt an mehreren Stellen.

Folgendes ist passiert:

Kunststoff am Griff drückt sich ständig in die Metallstange rein. Kunststoff an der Radaufhängung gebrochen, dadurch fallen die hinteren Räder raus und die Höhenverstellung funktioniert nicht. Außerdem sind die vorderen Räder verbogen.

Ab nach BAUHAUS Witten. In der Gartenabteilung schildere ich mein Problem. Meine Ansprechpartnerin Frau S.. Es folgt eine Diskussion. So etwas hätte Frau S. in den 4 Jahren die Sie dort arbeitet noch nicht erlebt. Sie unterstellte mir, dass ich evtl. zu grob damit umgegangen bin? Oder ob ich viele Steine im Garten hätte? Ob ich einen großen Garten hätte? Ob es viel Unebenheiten im Garten gäbe und so weiter und so fort. Keines der Unterstellungen trifft zu, teilte ich Ihr mit.

Sie würde es zu Reparatur schicken und es wird wahrscheinlich so sein, dass wir einen Kostenvoranschlag erhalten werden und die Kosten dann selbst tragen müssen. Natürlich bin ich damit nicht einverstanden, denn wozu 5 Jahre BAUHAUS Garantie? Ich teilte ihr vor Ort mit, falls es so kommen sollte, dass wir uns dagegen wehren werden.

Unfassbar! Dabei wollte ich doch nur meinen defekten Rasenmäher, wofür ich nichts kann, zu Reparatur abgeben? Warum also die unnötige Diskussion? Unmöglich!

Falls es bei BAUHAUS immer so abläuft, müssen wir in Zukunft bei der Konkurrenz unsere groß Einkäufe tätigen. Den die nächste große Modernisierung in unseren eigenen vier Wänden war bereits nächstes Jahr geplant. Die BAUHAUS Plus Card werden wir ebenfalls Kündigen müssen, da wir kein Verwendungszweck mehr dafür haben.

Sollten wir die Reparaturkosten selber tragen müssen, werden wir dagegen vorgehen und alles Notwendige in die Wege leiten. Potenzielle Kunden werden wir über unsere schlechten Erfahrungen mit der 5 Jahre BAUHAUS Garantie informieren und diesen Vorfall veröffentlichen. Diese beinhaltet auch Sozial Media usw.

Frau S. teilte mir vor Ort mit, dass ich in ungefähr 3 Wochen eine Rückmeldung erhalten könnte. Sie es aber nicht versprechen kann. Ich bin sehr gespannt auf das Ergebnis und werde es dann hier kommentieren.