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167 Views | 11.09.2019 | 22:05 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
5 Wochen (!) Bearbeitungszeit bei Paketschaden
Bestell-/Kundennummer: 007641945008787
Hermes Paketdienst zerstört einen hochwertigen Receiver und will für die Bearbeitung eines einfachen Schadenformulars mehr als 5 Wochen Zeit
Während des Versands wurde ein ordnungsgemäß verpackter hochwertiger Receiver durch massive Einwirkung zerstört. Bilder vorher/nachher liegen vor, Ware war einwandfrei in der OVP gepolstert, stabiler Karton. Eigentlich kein Problem und das Schadenformular entsprechend schnell vollständig ausgefüllt und mitsamt den angeforderten Belegen bei Hermes. Automatisch generierte Antwortmail verspricht umgehende Rückmeldung nach Prüfung. Nach einer Woche nichts gehört, also mal angerufen. Die Hotline teilt dann mit: Hermes beansprucht fünf Wochen Bearbeitungszeit für die Regulierung des Schadens. Meines Erachtens ist das ein Unding.
ofortantwort12.09.2019 | 14:57
Abteilung: Social Service
Hallo Daniel Roustam,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Schadenmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 198873", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Das Sozialmedia-Team hat Kontakt aufgenommen und weitere Unterlagen angefordert. Verstehe nicht, warum die bei der Schadensmeldung bereits gemachten und vollständigen Angaben nicht ausreichen sollen. Sieht verdächtig nach Zeitspiel aus, Hermes! Dann kann man sich das "Socialmedia-Team" auch sparen!
25.09.2019 | 12:32
von Daniel Rousta
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Das Sozialmedia-Team hat Kontakt aufgenommen und weitere Unterlagen angefordert. Verstehe nicht, warum die bei der Schadensmeldung bereits gemachten und vollständigen Angaben nicht ausreichen sollen. Sieht verdächtig nach Zeitspiel aus, Hermes! Dann kann man sich das "Socialmedia-Team" auch sparen!
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