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80 Views | 13.09.2019 | 11:15 Uhr
Bestell-/Kundennummer: WS121229924
Gestern kam dann endlich (6 Wochen nach Belieferungsende) die Abschlussrechnung der Wunderwerk AG.
Nach der ersten Prüfung fiel direkt ins Auge, dass der ausgelobte Neukundebonus von 15%, der bei der ersten Abrechnung nach 12 Monaten gewährt werden sollte, fehlt.
Heute morgen bei der Hotline angerufen und das bekannte Spiel. Der MA konnte im System sehen, dass der Bonus nicht gewährt werden konnte, da wir eine Photovoltaikanlage besitzen. Das System weiß mehr als ich. als Hauseigentümer :)
Dem ist nämlich nicht so. Wir haben kein Photovoltaikanlage und werden auch keine anschaffen.
Mich würde mal interessieren, wie Wunderwerk immer an solche Informationen kommt.
Ich denke, dass das pauschal bei allen Kunden, die fristgerecht nach einem Jahr kündigen, behauptet wird.
Der Mitarbeiter konnte mich angeblich nicht an die Fachabteilung weiter leiten und auch nicht sagen, wie lange die Bearbeitung des "Falles" jetzt dauern wird.
Ich fordere hiermit die Wunderwerk AG auf die Rechnung bis zum 13.09.2019 neu auszustellen, inklusive Berücksichtigung des Neukundenbonus und das Guthaben innerhalb von 7 Tagen auf mein Konto zu überweisen (Kontoverbindung ist bei Wunderwerk AG bekannt)
ofortantwortSehr geehrter Herr Ruhnau,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und möchten uns sehr gerne Ihres Anliegens annehmen.
Ein Mitarbeiter aus unserem Beschwerdemanagement wird sich mit Ihnen zeitnah in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Wunderwerk AG
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