101 Views | 14.09.2019 | 18:57 Uhr
geschrieben von Wolfgang Spiewack
Ich habe seit 11.09.2019 kein Netz an meinem Wohnort. Die Meldung des Problems über die Hotline war problematisch, Wartezeit am Telefon am 11.9. und 12.9. jeweils fast 30 Minuten in der Warteschleife. Die Mitarbeiter der Hotline sprachen kaum verständliches Deutsch und haben mich jeweils vertröstet, weitere 24 Stunden zu warten.
Ich habe inzwischen für unsere Verträge mit Kundennummer: FM. 1053784394 und Kundennummer: FM. 1053833534 eine Kündigung eingereicht. Am Telefon bzw. im Chat wurde mit der direkte Kontakt zum Vorgesetzten verweigert, besonders dreist war das Verhalten eines Mitarbeiters mich einfach in den Maschinenchat zurückzustellen und nicht mehr zu antworten. Dieser Kundendienst und die gebotene Serviceleistung ist indiskutabel.
Meine Forderung an klarmobil GmbH:
Vorzeitige Beendigung der Verträge (ohne Hardware von klarmobil)
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Falls es eine entsprechende Störung gibt, ist auch Klarmobil darauf angewiesen, dass der Netzbetreiber diese behebt. Das ändert natürlich nichts daran, dass die ihnen gegenüber gezeigte Reaktion nicht für ein kundenfreundliches Verhalten spricht.
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