Beschwerde lesen

Für einen Urlaub in London haben wir einen Mietwagen über Check24 gebucht. Dass ich zum Zeitpunkt der Buchung erst 25 war, haben wir bei der Buchung angegeben und auch auf unserer Bestätigung von Check24 wurde die Jungfahrergebühr als inklusive ausgewiesen. Für 7 Tage sollten wir 165€ bezahlen.

Als wir den Wagen in London bei Europcar abholen wollten, teilte uns der Mitarbeiter am Schalter mit, dass Check24 keine Jungfahrergebühr an Europcar bezahlt hat und wir diese vor Ort bezahlen müssten, da sie uns sonst den Wagen nicht geben könnten. Die Jungfahrergebühr betrug etwa 270€ zusätzlich.

Wir haben noch vor Ort bei Check24 angerufen, wo uns der Mitarbeiter am Telefon versicherte dass wir das Geld noch innerhalb unserer Miete (1 Woche) zurück erhalten würden und Check24 alle zusätzlichen Kosten übernehmen würden.

Die zugesendeten und angeforderten Unterlagen reichten wir umgehend ein.

Seit Anfang August warten wir nun vergebens auf die Erstattung der 270€. Von Check24 kommen nur schleppend Ausreden und Schuldzuweisungen an andere. Auf einmal fühlen sie sich nicht mehr verantwortlich und verweisen an andere.

Wir werden in Zukunft definitiv keinen Mietwagen mehr über Check24 buchen und können nur davon abraten.

Sollten wir unser Geld nicht in den nächsten 2 Wochen zurück erhalten, sehen wir uns gezwungen uns an die Verbraucherzentrale zu wenden und es dem Anwalt zu übergeben.