Beschwerde: Defekt Spülmaschine kurz nach Ablauf Garantiezeit

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Startseite > Technik > Hausgerätetechnik > Constructa-Neff > gelöste Beschwerde-Nr.: 199036

Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde.

| 154 Views | 16.09.2019 | 20:36 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-2058721

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Defekt Spülmaschine kurz nach Ablauf Garantiezeit

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute zeigte unsere Spülmaschine der Firma NEFF den Fehler E19 an. Das Gerät wurde bei uns im April 2017 angeschlossen. Nun, 5 Monate nach Ablauf der Garantie der Fehler. Anruf beim Kundenservice, Servicetechniker soll für 99,- € eine Fehleranalyse machen, da Ferndiagnose nicht möglich ist. Ich finde es schade, dass so ein teures Gerät (wo man von höherer Qualität ausgeht) so schnell den Geist aufgibt und weitere unnötige Kosten verursacht.

Für mich wäre es ein starkes Zeichen des Herstellers für die eigenen Qualitätsansprüche, wenn man aus Kulanz die Reparaturkosten bzw. Technikerkosten übernehmen würde.

Mit freundlichen Grüßen

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Übernahme der Technikerkosten

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
17.09.2019 | 10:16

Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter ReclaBoxler-2058721,

wir bedauern, dass Ihr Geschirrspüler Grund zur Beanstandung gibt und können Ihre Enttäuschung darüber gut nachvollziehen.

Die in den Geräten eingebauten Komponenten werden auf Ihre Alltagstauglichkeit geprüft. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können. Aus welchem Grund Ihr Gerät so frühzeitig einen Defekt aufweist, können wir von dieser Stelle aus nicht sagen. Hierfür bitten wir um Verständnis.

Bitte haben Sie auch Verständnis, dass für eine Kulanzlösung eine Begutachtung des Gerätes erforderlich ist, um den Reparaturumfang festzustellen und die bevorstehenden Reparaturkosten zu ermitteln. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie resultiert in der Regel nach einer Überprüfung eine individuelle Kulanzentscheidung. Daher empfehlen wir Ihnen, sich zwecks einer Terminvereinbarung mit unserem Werkskundendienst in Verbindung zu setzen. Diesen erreichen Sie telefonisch (täglich von 7-22 Uhr) unter der Telefonnummer 089- 12 474 474 (Auswahl 1).

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendinst für NEFF Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)

24.09.2019 | 13:36

von ReclaBoxler-2058721 gelöste Beschwerde

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Super Kundenservice, nach Schilderung des Falles zügige Bearbeitung, kulante Lösung. So hält und bindet man Kunden an den Hersteller!

Danke!

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