Durch Telekom Deutschland gelöste Beschwerde. | 286 Views | 16.09.2019 | 20:48 Uhr
geschrieben von Tom Rillmann

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

E-Mail-Konto gesperrt nach Vertragsende

Bestell-/Kundennummer: 1550597716

E-Mail Konto gesperrt - Kein Zugriff möglich - Keine Umwandlung in Freemail möglich - Telekom hält sich nicht an schriftliche Zusagen

Telekom hat uns zum 09.08.2019 den Vertrag gekündigt, da wir (wegen schlechter Leistung und schlechter Erfahrung) nicht auf den neuen IP-Vertrag umstellen wollten. Wir haben per Einschreiben die Portierung unserer Rufnummer und die Umwandlung unserer Emailadresse angezeigt.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 199048 thumb
4 Bilder

Bezüglich der Emailadresse haben wir von der Telekom eine Handlungsanweisung bekommen (Link: Emailadresse nach Kündigung behalten). Bei dem Versuch der Ausführung bekamen wir die Meldung „Vertragsumstellung noch nicht möglich“. Also haben wir gewartet, da die Telekom ja SCHRIFTLICH zugesichert hat, dass wir 180 Tage Zeit dafür haben.

Gestern (13.09.2019) war nun ein Techniker der Telekom da und hat unseren Anschluss auf Vodafone umgestellt. Seit gestern haben wir auch keinen Zugriff mehr auf unser Emailkonto. Begründung der Telekom: wir sind ja schließlich kein Telekom-Kunde mehr.

Trotz mindestens 8 Anrufen bei der Telekom ist das Problem nicht gelöst. Keiner kann uns helfen. Wir wurden sogar schon aus der Leitung geworfen. Es kann ja wohl nicht sein, dass die Telekom sich nicht an ihre Handlunganweisungen hält und den (Ex-) Kunden dann im Regen stehen lässt!

Es ist hier noch anzumerken, dass die Umstellung unseres Festnetzanschlusses durch die Telekom um 5 Wochen verzögert wurde!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: SOFORTIGE Lösung des Problems (Zugang zu unserem E-Mail-Konto und Umstellung auf Telekom-Freemail


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


17.09.2019 | 03:22
von ReclaBoxler-1234507 | Regelverstoß melden
www.telekom.de/hilfe/downloads/e-mails-uebertragen-formular.pdf

29.10.2019 | 09:40
von Tom Rillmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Fakt: Die Telekom hat sich NICHT an ihre Zusagen gehalten! Wir mussten viel Zeit und Ärger investieren, damit wir unsere Email-Adresse behalten konnten und unser Email-Konto wieder funktioniert.
ABER: alle Daten sind verloren!




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: