FERIEN Touristik GmbH (Düsseldorf)
Reklamation wird nicht bearbeitet bzw kein Feedback
Side Crown Palace unverschämte Mitarbeiter Beleidigung durch Angestellte und als Krönung noch dazu Vermietung von kaputten Elektroscooter, die lebensgefährlich sind
Angefangen hat es mit der Flugverspätung ok dafür kann Ferien Touristik nichts als wir ankamen mussten wir noch 45 Minuten warten in einem Bus abends nach einer anstrengenden Reise um auf eine andere Familie noch zu warten die auf einen Hoteltransfer warteten.
Als wir endlich nachts im Hotel angekommen sind waren die Mitarbeiter sehr unhöflich und im Zuge dessen wurde ich von dem Kofferboy als Oruspu also als Hure bezeichnet.
Am nächsten Tag haben wir dies sofort der Gästebetreuung gemeldet diese meinte sie kümmert sich darum geschehen ist nichts das Personal war nach wie vor sehr unverschämt und unfreundlich.
Wir haben uns dann 2 Elektro Scooter gemietet und als wir damit losgefahren sind nach ca 200 m ist der Sattel und die Lenkstange abgebrochen und dabei kam es zu einer Verletzung des Hinterkopfes große Beule und Abschürfungen am Ellenbogen. Wir haben das defekte Fahrzeug dann zurück geschoben haben dann auch unser Geld wieder erhalten und uns sofort bei der Gästebetreuung beschwert dass es lebensgefährlich ist solche Teile zu vermieten.
Ich habe einen Aufpreis bezahlt für ein größeres Zimmer und komfortabler. Die Gästebetreuung hat uns angeboten uns umzubuchen. Das haben wir auch gemacht allerdings war unser Zimmer bedeutend kleiner und auch das Bad.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Wir konnten nach dem Unfall nicht mehr an den Pool oder irgendetwas unternehmen aufgrund starker Kopfschmerzen und der Abschürfung am Ellenbogen.
So behandelt man Gäste nicht. Die Gästebetreuung von Ferien Touristik haben wir einmal gesehen während unseres Aufenthaltes. Dieses Hotel sollte man unbedingt meiden, da die Angestellten respektlos sind und keine Lust auf Touristen haben.
Für den entgangenen Urlaub nach dem Unfall und für das unverschämte verhalten fordere ich eine Wiedergutmachung.
Von CHECK24 erhalte ich nur Nachrichten dass die Beschwerde weitergegeben wurde aber ferien-touristik meldet sich nicht. Ich habe über CHECK24 gebucht
Als Beweis können Sie die Gästebetreuung fragen des side Crown Palace und auch den reisebetreuer von Ferien Touristik der ins Hotel gekommen ist und unsere Beschwerde aufgeschrieben hat.
19.09.2019 | 13:56
Abteilung: Reklamationen
Sehr geehrte Frau S,
Ihre Reklamation ist bei uns eingegangen und wird derzeit bearbeitet. Wir haben Sie bereits am 16.09. per E-Mail kontaktiert, da wir noch zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Ansprüche hätten sie beim Verleiher geltend machen müssen und nicht beim Reiseveranstalter.
Sache ist jetzt erledigt nächstes Mal aber würde ich mir wünschen dass man mehr kundenorientiert arbeitet und die Kunden nicht zu lange vertröstet